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雅典娜电器维修服务说明：


一、条码保修查询说明

1. 条码查询三通道：微信公众号扫码、官网输入编码、客服电话报读。
2. 查询结果含机、生产日期、保修截止日、归属网点四项信息。
3. 扫码查询无需注册，输入条码后6位即可显示保修状态。
4. 查询页面支持截图保存，送修时出示截图可加快受理。
5. 条码查询结果与销售系统数据每24小时同步一次。
6. 查询显示"未激活"的，说明销售录入未完成，联系购买渠道处理。
7. 同一手机号可绑定10台设备，家庭电器保修集中管理。
8. 条码查询记录保留12个月，支持历史追溯。
9. 查询结果异常的可申请人工复核，3个工作日内答复。
10. 条码查询不采集用户位置信息，仅记录查询时间。

二、包修包退凭证提示

1. 包退须提供发票、条码、故障说明三项材料。
2. 包换须提供发票、条码、维修工单（已修过的）三项材料。
3. 凭证不齐的可先受理，3日内补交，逾期转为普通维修。
4. 电子发票与纸质发票效力相同，出示原件或PDF均可。
5. 条码损坏的凭发票与铭牌人工核验，核验记录附工单。
6. 网购商品凭订单截图与物流签收记录办理包退包换。
7. 赠品退换须与主商品同步办理，单独退换不予受理。
8. 凭证信息涂改的须提供情况说明，经网点负责人签确认。
9. 包修包退凭证受理后当场出具回执，注明办理时限。
10. 凭证材料复印件须加盖"与原件一致"章并签。

三、义务服务规范落实

1. 服务人员上门须做到"三出示"：工牌、工单、收费标准。
2. 维修前须向用户说明故障原因、维修方案、费用预估三项。
3. 维修中须做好防尘措施，完工后清理现场，带走废弃配件。
4. 保外维修须先报价后施工，用户签确认方可动工。
5. 更换下的旧配件须交还用户或经用户同意后处理。
6. 维修完成后须通电试机，向用户演示正常功能。
7. 工单须填写故障现象、处理措施、更换配件、保修说明四项。
8. 服务完成后48小时内进行电话回访，记录满意度。
9. 用户不满意的须在3日内返工，返工费用由网点承担。
10. 服务规范执行情况纳入网点星级评定，按月。

四、销售发票依法开具

1. 销售商品须在收款当日开具发票，不得以任何理由拖延。
2. 发票商品明细须与实物号一致，不得笼统开具"电器一批"。
3. 电子发票须在开票后24小时内至用户手机或邮箱。
4. 发票金额须与实收金额一致，折扣商品按实收金额开票。
5. 不得引导用户放弃开票以换取价格优惠，违者严肃处理。
6. 增值税发票须核对税号、地址、开户行三项信息。
7. 发票遗失补开须核验购买记录，补开发票注明"补开"样。
8. 销售商须按月向厂家报送开票数据，纳入销售合规考核。
9. 用户索要发票被拒的，可拨打12366税务热线举报。
10. 发票开具情况纳入巡检，月度抽查不低于20%。

 

雅典娜产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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