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凡帝罗电器维修服务说明：


一、保修期限告知

1. 整机保修12个月，主要部件保修期按品类单独。
2. 保修期自发票开具日起算，无发票按出厂日顺延90日。
3. 保修期限在条码查询页面实时显示，用户可随时自助查询。
4. 销售时须口头告知保修期限，并在发票背面加盖保修提示章。
5. 保修剩余期限不足30日的，系统自动续保提醒。
6. 换货商品保修期重新计算，以换货单日期为起算依据。
7. 维修更换部件享90天单独保修，与整机剩余期限并行。
8. 保修期限蕞后一日为节假日的，顺延至节后个工作日。
9. 各品类保修期限对照表在官网可下载，支持打印。
10. 保修期限告知不到位的销售商，纳入服务考核扣分项。

二、包修包退责任界定

1. 7日内性能故障可退可换可修，15日内可换可修，超期只修。
2. 退货须商品完好、附件齐全，赠品同步退回。
3. 换货优先同号，无同款协商等价机，差价多退少补。
4. 包修期内维修两次仍不能正常使用的，可凭工单申请换货。
5. 因缺配件导致维修超过30日的，用户可要求换货。
6. 人为损坏不包退包换，按保外维修收费处理。
7. 包退款项7日内原路退回，现金支付现场退还。
8. 退换货产生的物流费由责任方承担，质量问题归销售商。
9. 销售商拒绝履行包退包换的，厂家客服介入督办。
10. 包修包退办理时效纳入销售商月度排名。

三、销售义务到位

1. 须三包期限、退换流程、投诉电话三项。
2. 销售员须主动出示保修卡并讲解保修要点，不得隐瞒。
3. 页面须标注"保修期限""退换条件""服务网点"三要素。
4. 销售时须提醒用户保留发票与条码，告知查询方式。
5. 捆绑销售的延保服务须单独说明条款，不得默认勾选。
6. 促销赠品须注明保修期限，与主商品同步。
7. 销售商须在开票后48小时内完成条码系统录入。
8. 闭店前须售后承接方案，保障已售商品服务。
9. 销售义务履行情况纳入神秘顾客暗访检查项目。
10. 须使用语言，避免专业术语堆砌。

四、法定三包义务履行

1. 三包义务是法定义务，销售商、生产者、维修者三方共同承担。
2. 三包凭证须随商品交付，载明修理者网点与联系方式。
3. 三包期内修理两次仍不能正常使用的，凭记录免费换货。
4. 因生产者未供应配件导致超30日未修好的，销售商须换货。
5. 三包期内换货的，三包期自换货之日起重新计算。
6. 销售商不得以"降价商品""处理品"为由免除三包义务（明示瑕疵除外）。
7. 三包义务履行情况须按年度向市场监管部门报备。
8. 用户就三包问题投诉的，7日内须给出书面答复。
9. 拒不履行三包义务的，依法承担退货、赔偿等法律责任。
10. 三包政策全文在官网，用户可下载留存。

 

凡帝罗产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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