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格力晶弘电器维修服务说明：


一、保修政策说明

1. 各品类保修期限在官网"服务政策"栏目统一，实时更新。
2. 须在服务台摆放保修政策手册，供用户免费取阅。
3. 产品包装箱内附保修卡，载明保修期限与网点查询方式。
4. 页须以显著方式标注整机与主要部件保修期限。
5. 保修政策变更须提前30日，已售商品按原政策执行。
6. 须包含保修范围、例外条款、收费标准三部分。
7. 客服热线须设置保修政策语音播报，按键可转人工详解。
8. 安装工单背面印有保修要点，工程师上门时主动讲解。
9. 保修政策情况纳入巡检项目，缺项须限期整改。
10. 用户对有疑问的，可要求网点出具书面解释。

二、售后凭证补办指引

1. 发票遗失可向原开票方申请补开，电子发票支持重复下载。
2. 保修卡遗失不影响保修资格，凭条码与发票即可受理。
3. 条码标签损坏的，凭发票与实物铭牌申请人工核验备案。
4. 维修工单遗失可联系服务网点调取系统记录补打。
5. 换货单遗失凭销售系统记录与身份证明申请补办。
6. 网购订单信息可在"历史订单"中查询并截图存档。
7. 补办凭证须提供购买人姓名、手机号、机三项信息核验。
8. 凭证补办不收取费用，办理时限不超过3个工作日。
9. 补办凭证与原凭证具有同等效力，编号可追溯。
10. 凭证补办记录纳入系统日志，防止重复补办与冒用。

三、责任划分说明

1. 销售商负责销售环节的告知、开票、条码录入三项责任。
2. 生产者负责保修期内的维修、配件供应、网点管理三项责任。
3. 服务网点负责受理、检测、维修、交付四环节规范执行。
4. 用户负责妥善保管凭证、按说明书使用、配合核验三项义务。
5. 物流破损责任由承运方承担，签收前验机发现问题当场拒收。
6. 安装不当造成的故障由安装方负责，安装工单为责任凭证。
7. 三方责任交界问题由厂家客服牵头裁定，7日内出具结论。
8. 责任划分争议可申请第三方检测机构鉴定，费用由责任方承担。
9. 各环节责任在官网，用户可对照查询责任主体。
10. 责任划分结论以书面形式送达用户，作为后续处理依据。

四、服务发票查验提示

1. 维修收费须开具服务发票，发票项目注明"维修费"或"配件费"。
2. 服务发票须载明工单号、机、条码后6位三项关联信息。
3. 用户可通过税务查验服务发票真伪，发现异常可投诉。
4. 保修期内免费维修不开具发票，工单即为服务凭证。
5. 保外维修收费明细须与发票金额一致，不得拆分避税。
6. 上门费、检测费、配件费须分项列明，不得打包模糊收费。
7. 服务发票遗失可向服务网点申请补开，附工单复印件。
8. 网点拒开发票的，用户可向厂家客服举报，查实后严肃处理。
9. 服务发票纳入网点财务审计，月度抽查比例不低于10%。
10. 发票查验结果作为用户满意度回访的核对项之一。

 

格力晶弘产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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