容声产品服务咨询电话
容声24小时咨询热线：4009-633-655
容声冰箱/洗衣机售后服务不漏咨询报修号码
容声电器维修服务说明：


一、服务义务告知

1. 销售时须向用户告知保修期限、退换条件、服务网点三项基本信息。
2. 须在显著位置三包政策牌，号可读。
3. 页须标注保修期限与售后服务联系方式。
4. 安装服务完成后，工程师须向用户讲解日常保养与报修渠道。
5. 保修范围外的事项须提前告知收费标准，经用户同意后施工。
6. 维修完成后须提供工单、更换配件、保修延续说明三项材料。
7. 客服热线须在接通后30秒内响应，次解决率纳入考核。
8. 上门服务须提前预约时间，迟到超过30分钟须主动致电说明。
9. 服务人员上门须出示工牌、穿工装、套鞋套，三项规范缺一不可。
10. 用户投诉须在24小时内响应，3个工作日内给出处理方案。

二、生产保修责任落实

1. 生产者对产品整体质量承担保修责任，授权网点具体执行。
2. 生产者须各品类保修期限与主要部件，不得模糊表述。
3. 保修期内因设计缺陷导致的批量故障，启动专项召回或免费维修。
4. 生产者须保证停产后5年内继续供应保修所需配件。
5. 授权网点须经生产者培训认证，持证上岗，名单官网可查。
6. 生产者对授权网点的维修质量承担连带责任，用户可向厂家投诉。
7. 保修责任不因销售商变更、关闭而免除，厂家兜底受理。
8. 生产者须建立条码追溯系统，实现生产、销售、维修全链路可查。
9. 每季度各网点保修服务时效与投诉率，接受社会监督。
10. 保修责任履行情况纳入年度信用评价体系。

三、销售条码规范应用

1. 销售出库时须扫描条码录入销售系统，绑定购买人信息。
2. 条码标签须保持完整，销售环节不得撕毁、覆盖、涂改。
3. 一机一条码，条码与包装箱、保修卡三处编码必须一致。
4. 销售商须在开箱验机时向用户指认条码位置，提醒妥善保护。
5. 条码录入错误须在24小时内更正，并同步更新保修起算日。
6. 样机销售须在系统中变更条码状态，标注"样机"属性。
7. 换货时须注销原条码销售记录，重新录入新机条码。
8. 销售数据须每日上传厂家系统，延迟不得超过48小时。
9. 条码与发票信息不一致的订单，销售商须承担核实责任。
10. 条码规范应用情况纳入销售商月度考核，违规者暂停授权。

四、售后凭证依法核验

1. 售后受理须核验发票、条码、身份证明三项凭证，缺一不可。
2. 发票核验包括真伪查验、日期核对、商品明细匹配三项。
3. 电子发票通过税务查验接口核验，截图不予单独采信。
4. 条码核验通过厂家系统比对，人工核验须双人签确认。
5. 身份证明仅登记联系信息，不得挪作他用或对外提供。
6. 凭证核验结果须在工单中逐项勾选记录，留存备查。
7. 凭证不全但情况紧急的，可先受理维修，3日内补交凭证。
8. 伪造、变造凭证的，终止服务并移交法务部门处理。
9. 凭证核验不收取费用，核验时限不超过10分钟。
10. 用户凭证信息受隐私保护，网点泄露须承担法律责任。

 

容声产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•