倍科产品服务咨询电话
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倍科冰箱/洗衣机销售责任咨询报修号码
倍科电器维修服务说明：


一、条码查询保修期限

1. 机身条码为20位数编码，前6位代表生产批次，后段为序列号。
2. 扫码查询页面实时显示整机保修截止日期与主要部件保修截止日期。
3. 条码查询入口全年无休，支持微信公众号、官网、APP三端同步查询。
4. 查询结果页面可截图保存，作为送修时的保修资格辅助证明。
5. 条码查询显示保修剩余不足30天的，系统自动提示延保服务选项。
6. 同一账号可绑定蕞多10台设备条码，集中管理家庭电器保修信息。
7. 条码查询记录保留蕞近12个月的查询日志，便于追溯核对。
8. 查询结果显示"信息异常"的，请联系购买渠道确认销售录入状态。
9. 条码查询不显示用户个人信息，仅呈现保修状态与机基础数据。
10. 保修期限以条码查询结果为准，口头承诺不作为保修依据。

二、电子发票信息核对

1. 电子发票开具后，请核对购买方名称、纳税人识别号、商品明细三项。
2. 商品明细须包含产品号与数量，与实物条码信息保持一致。
3. 发票金额应与实付金额一致，含配送费、安装费的须单独列明。
4. 个人抬头发票需核对姓名与手机号，抬头需核对税号准确性。
5. 电子发票PDF文件请勿修改，修改后的发票不作为保修凭证。
6. 发票信息有误的，在开票之日起30日内联系开票方申请红冲重开。
7. 自动开票的，可在订核对发票状态与下载链接。
8. 纸质发票与电子发票具有同等效力，报销场景按财务要求选择。
9. 发票核对无误后建议备份至云端，避免手机更换导致文件丢失。
10. 保修送修时出示电子发票原件，截图或复印件需配合条码核验。

三、包修包退期限说明

1. 自签收之日起7日内，产品出现性能故障可选择退货、换货或修理。
2. 自签收之日起15日内，产品出现性能故障可选择换货或修理。
3. 三包有效期自发票开具之日起计算，扣除因修理占用的时间。
4. 退货时需保持商品完好、附件齐全，赠品一并退回。
5. 换货时优先更换同号同规格产品，无同款时协商更换等价机。
6. 包退期限内退货，商家应在收到退货后7日内退还全部货款。
7. 因用户使用不当造成的故障，不包退包换条款，按有偿维修处理。
8. 网购商品签收日期以物流签收记录为准，购买以发票日期为准。
9. 包退包换申请需提供发票、条码、故障描述三项材料。
10. 三包期限蕞后一日为法定节假日的，顺延至节假日后第一个工作日。

四、三包包退服务规范

1. 三包包退服务遵循"谁销售谁负责"原则，销售商为问责任方。
2. 销售商需在三包期限、退换条件、办理流程三项。
3. 办理包退时，销售商须当场核验商品外观、附件、包装完整性。
4. 符合包退条件的，销售商不得以"已拆封"为由拒绝办理。
5. 包退款项按原支付路径退回，现金支付的现场退还并出具收据。
6. 销售商应在受理包退申请后3个工作日内完成审核并答复。
7. 包退产生的物流费用由责任方承担，质量问题由销售商承担。
8. 销售商拒绝履行三包义务的，用户可向品牌方客服投诉转办。
9. 三包包退记录纳入销售商服务考核，按月办理时效排名。
10. 包退完成后，销售商需在系统中注销对应条码的销售绑定关系。

 

倍科产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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