博世产品服务咨询电话
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博世冰箱/洗衣机售后故障预约检修服务电话
博世电器维修服务说明：


一、电子发票补办指引

1. 电子发票遗失可登录购买订面重新下载，每笔订单支持多次下载。
2. 微信"品牌服务"公众号，进入"我的发票"模块申请补发至指定邮箱。
3. 拨打400客服热线，提供订单编号与购买手机号，48小时内电子发票。
4. 线下购买的商品，可持购物小票至原服务台申请发票补打。
5. 发票抬头信息有误的，凭购买凭证在开票之日起30日内申请重开。
6. 客户增值税发票遗失，需提供营业执照复印件加盖公章办理。
7. 补办发票时需核对购买人姓名、手机号、商品号三项信息一致。
8. 购买商品可在"我的订单"中自助申请电子发票补开。
9. 发票补办申请提交后，系统将在1-3个工作日内完成审核并发送。
10. 补办电子发票与原始发票具有同等法律效力，可作为保修凭证使用。

二、服务条码查询指引

1. 商品机身背面或侧面贴有20位服务条码标签，请妥善保护避免磨损。
2. 微信扫描条码下方二维码，可直接跳转至条码查询页面显示保修状态。
3. 登录品牌官网"服务支持"频道，输入条码后6位即可查询保修信息。
4. 拨打客服热线报读条码全号，客服人员可实时查询保修期限。
5. 条码查询结果包含生产日期、保修截止日、服务网点归属三项核心信息。
6. 条码模糊无法辨认时，可凭发票日期作为保修起算依据。
7. 一台机器对应唯一条码，条码信息与销售记录绑定不可篡改。
8. 购买时请当场核对条码与包装箱、保修卡三处信息一致。
9. 条码查询显示"已过保"但持有有效发票的，以发票日期为准重新核验。
10. 条码被人为涂改、撕毁的，需联系售后网点进行实物鉴定后处理。

三、保修范围界定

1. 整机保修期内，非人为损坏的性能故障享受免费维修或换机服务。
2. 主要部件保修期长于整机，具体部件以产品说明书附页为准。
3. 遥控器、电源线、说明书等附件保修期为3个月，属易损配件范畴。
4. 因电压异常、雷击、水浸、虫鼠造成的损坏不属于免费保修范围。
5. 自行拆机、非授权维修点修理后产生的故障，保修责任终止。
6. 商用场景使用家用产品，保修期按说明书标注的商用标准执行。
7. 玻璃面板、外壳划痕等外观问题需在签收后7日内提出，逾期视为验收合格。
8. 保修期内更换的配件归品牌方所有，新配件保修期随整机剩余期限。
9. 超出保修范围的维修，网点须提前出示收费标准并经用户签确认。
10. 保修服务不包含上门交通费，远地区按网点标准收取。

四、条码保修期限核验

1. 条码核验以品牌博世系统记录为准，第三方查询结果仅供参考。
2. 核验时需同时提供条码与购买凭证，两者信息一致方可确认保修资格。
3. 系统显示的生产日期与发票日期不一致的，以发票日期为保修起算日。
4. 无发票且条码模糊的，按机器出厂日期顺延3个月作为保修起算日。
5. 保修期限核验结果当场告知用户，并在维修工单上签确认。
6. 用户对核验结果有异议的，可申请调取销售出库记录进行复核。
7. 换货商品的保修期自换货之日起重新计算，需在工单中注明。
8. 维修更换的主要部件单独享有90天保修期，以工单日期为准。
9. 条码核验通过后，系统自动生成电子保修卡，可在公众号随时查看。
10. 核验发现条码与机不符的，暂停服务并转交渠道管理部门核查。

 

博世产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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