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西门子电器维修服务说明：


 西门子凭证申请包修指引

一、凭证三件套缺一不可：购机发票、保修卡、机身条码照片，三样齐了一次办成，缺一样可能白跑。

二、发票三选一：纸质原件、电子发票打印件、发票存根复印件盖章件，拍照截图不顶用。

三、保修卡看两样：销售者公章和销售日期，空白卡无效，章模糊的补盖章。

四、条码照片拍清楚：数母能辨认，条码位置看说明书，拍完自己先看一眼能不能认出来。

五、报修描述要具体：什么现象、何时开始、出现频率、有无异响异味，描述越细维修越快。

六、上门先验身份：工牌、工服、工单三对，对不上打客服核实，别给冒充的开门。

七、检测单看三项：故障原因、是否包修、换件，有疑问当场问，签了再改就难了。

八、维修完先测试：功能正常再签，配件逐项对，少换多写都不行。

九、维修记录单必拿：故障原因、换件、维修日期、维修员工号，一样不能少，二次维修靠它举证。

十、凭证拍照存云端：纸质放固定位置，云端备份一份，维权时凭证齐全底气足。

西门子三包有效期内服务

一、七日退货：购机七日内性能故障，退换修三选一，退货全额退款不收折旧费。

二、十五日换货：购机十五日内性能故障，换货或修理二选一，同号缺货可退货。

三、修两次换货：同一故障修两次不好，凭两次维修记录换新机，销售者不得要求再修。

四、缺配件超三十日换货：维修等配件超三十天，消费者要求换货的，销售者先换再追偿。

五、包修全免费：检测、维修、配件、上门一分不收，收费即可投诉。

六、原厂配件：换的件必须是原厂正品，副厂件拆机件消费者可拒收。

七、维修记录可查：每次维修录入系统，官网可查，无记录视为未维修。

八、投诉有响应：三个工作日响应，七个工作日给方案，超期升级总部。

九、撤柜品牌兜底：销售者跑路品牌方管，消费者不用到处找人。

十、权益随货走：产品转让三包跟着走，受让人凭原发票条码继续享受剩余包修。

 

西门子产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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