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三星电器维修服务说明：
 三星包修期限起算规则

一、有发票看发票：发票日期就是包修起算日，简单明了，消费者购机时务必确认发票日期是当天。

二、无发票看出厂：机身条码里的出厂日期就是起算日，出厂到售出时间越长，消费者包修期越。

三、换货重新算：换货当天重新起算包修期，换货凭证上的日期就是新起算日，旧发票日期作废。

四、修部件重新算：换的部件从维修完成日重新算包修，整机包修期不变，部件包修期可能比整机长。

五、网购看收货：物流延迟导致收货晚于发票日的，凭物流记录申请按收货日算，不申请的按发票日算。

六、安装看修复：安装不当修好后从修复日重新算，须有安装方书面证明，口头承诺不算数。

七、分期看付：分期付款从付日算，不是从还清日算，付凭证保存好。

八、赠品看交付：赠品从拿到手那天算，主发票备注赠品信息的以备注日为准。

九、召回看换新：召回换的新机从换机日算，召回通知和换机凭证保存好。

十、争议看复核：起算日有争议找品牌方复核，复核结论出具日为准，复核期间包修不中断。

 三星三包有效期内兑现

一、七日退货兑现：购机七日内性能故障，消费者要求退货的，销售者当场受理，七个工作日内退款到账。

二、十五日换货兑现：购机十五日内性能故障，消费者要求换货的，销售者三个工作日内换新，不得拖延。

三、修理两次换货兑现：同一故障修两次不好，凭两次维修记录换新机，销售者不得要求再修第三次。

四、超三十日换货兑现：因缺配件维修超三十日，消费者要求换货的，销售者先行换货再向厂家追偿。

五、免费包修兑现：包修期内所有费用全免，检测、维修、配件、上门一分不收，收费即可投诉。

六、原厂配件兑现：换的配件必须是原厂正品，副厂件、拆机件消费者有权拒收，已换的可要求重新更换。

七、维修记录兑现：每次维修录入系统，消费者官网可查，无记录的维修视为未维修，二次换货时无法举证。

八、投诉响应兑现：投诉三个工作日响应、七个工作日给方案，超期未处理升级总部，总部再超期向监管部门申诉。

九、撤柜兜底兑现：销售者撤柜失联，品牌方直接兜底，消费者不用到处找人，凭发票条码找品牌售后即可。

十、权益随货兑现：产品转让三包权益跟着走，受让人凭原发票和条码继续享受剩余包修，销售者不得拒绝。


 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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