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西屋电器维修服务说明：


西屋三包有效期内服务

一、三包有效期内产品出现性能故障，消费者享有修理、换货、退货三项权利，具体按购机时间分段执行。

二、购机七日内性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，退货按发票金额全额退款，销售者不得收取折旧费。

三、购机十五日内性能故障，消费者可选择换货或修理，同号缺货的可选择退货，换货产品须为全新正品。

四、三包有效期内修理两次仍不能正常使用，消费者可凭维修记录申请换货，销售者须在三个工作日内办理。

五、三包有效期内因生产者未供应配件导致维修超三十日的，消费者可申请换货，销售者须先行受理再向生产者追偿。

六、三包有效期内产品符合换货条件但销售者无同号产品，消费者可要求退货，退货按发票金额扣除折旧费后退款。

七、三包有效期内消费者要求修理，销售者须在接到申请后三个工作日内安排维修，超期消费者可自行维修并索要费用。

八、三包有效期内包修服务全程免费，包括检测费、维修费、配件费、上门费，销售者不得变相收取任何费用。

九、三包有效期内销售者撤柜的，消费者可向品牌方直接申请三包服务，品牌方承担兜底责任，不得推诿。

十、三包有效期内消费者转让产品，三包权益随产品转移，受让人凭原发票及条码继续享有剩余期限三包服务。

 西屋凭证申请包修指引

一、凭证准备：购机发票、保修卡、机身条码照片三样齐全，电子发票须提前下载，保修卡须有销售者盖章。

二、报修登记：拨打售后热线或APP在线报修，提供产品号、条码、故障描述、地址、电话，获取工单编号。

三、工单跟踪：凭工单编号在官网或APP查询维修进度，网点接单、上门、维修、完成各节点实时更新。

四、上门核验：维修人员上门出示工牌，消费者核对工单信息与产品信息一致后方可允许维修。

五、检测确认：维修人员检测后出具检测单，注明故障原因及是否属包修范围，消费者签确认检测结果。

六、维修执行：属包修范围免费维修，更换配件须在工单列明配件名称、数量，消费者核对后签。

七、维修验收：维修完成后消费者当场测试，确认故障排除后在工单签，索要维修记录单留存。

八、凭证归档：维修记录单、换货凭证、检测报告与发票一并保存，作为后续维权及二次维修的凭证。

九、投诉升级：包修申请被拒或维修超期，消费者凭工单编号向品牌方投诉，品牌方三日内介入处理。

十、外部申诉：品牌方处理不满意的，消费者可向消协、市场监管部门申诉，凭发票、维修记录、投诉记录维权。

 

西屋产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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