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云米VIOMI电器维修服务说明：


 云米VIOMI生产义务规范履行

一、生产者须在产品出厂前完成全项安全检测，检测记录存档备查，不合格产品不得流入市场，出厂检测报告保存三年。

二、生产者须在产品铭牌、说明书、包装箱三处标注统一的三包期限信息，三处信息不一致的以蕞长期限为准。

三、生产者须建立配件供应保障体系，产品停产后主要配件持续供应五年，配件价格，不得垄断抬价。

四、生产者须对授权售后网点进行定期培训考核，网点维修资质、技术人员持证情况须向消费者。

五、生产者须建立产品质量追溯系统，机身条码关联生产日期、生产线、质检员信息，质量问题可倒查追责。

六、生产者须在产品说明书中用显著体标注安全警示、使用禁忌、三包范围，警示不清导致事故的生产者担责。

七、生产者须主动产品三包期限调整信息，期限延长须追溯已售产品，期限缩对已售产品不发生效力。

八、生产者须对维修过程中更换的旧件履行环保回收义务，不得将旧件翻新后作为新件使用，违者承担法律责任。

九、生产者须建立缺陷产品召回快速响应机制，确认缺陷后二十四小时内启动召回程序，召回费用生产者全额承担。

十、生产者须保证产品软件系统安全更新，智能电器软件漏洞须及时补丁，软件问题导致硬件损坏纳入包修范围。

 云米VIOMI销售义务规范履行

一、销售者须在营业场所显著位置三包政策全文，须与品牌云米VIOMI政策一致，不得自行删减消费者权利条款。

二、销售者须建立销售台账，逐台记录产品号、机身条码、销售日期、购机人信息，台账保存期限不少于三年。

三、销售者须在消费者付款前口头告知退换货条件，重点说明七日退货、十五日换货的情形及所需凭证。

四、销售者交付产品时须与消费者共同验机，开机测试基本功能，外观拍照留存，双方签确认交付状态。

五、销售者须在发票备注栏注明产品机身条码，发票与实物条码不符的消费者有权拒收并要求重新开具。

六、销售者须协助消费者完成产品安装调试预约，安装服务由品牌售后承接，销售者不得强制消费者购买指定安装服务。

七、销售者须在消费者购机后七日内回访，确认产品使用正常、三包凭证齐全，回访记录保存备查。

八、销售者须设置售后专员或售后窗口，消费者退换货申请须当场受理并出具受理回执，不得口头打发。

九、销售者须配合品牌方价格保护政策，降价前七日内购机的消费者可申请差价补偿，具体按品牌规则执行。

十、销售者须在撤柜前三十日，告知消费者售后承接方及联系方式，未的由品牌方直接兜底。

 

云米VIOMI产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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