东芝产品服务咨询电话
东芝24小时咨询热线：4009-633-655
东芝冰箱/洗衣机契约售后咨询服务号码
东芝电器维修服务说明：
 东芝销售三包责任告知

一、销售者须在售机时向消费者口头告知三包期限、范围及例外情形，确保消费者知情。

二、销售者须主动交付发票和三包凭证，并提醒消费者妥善保管，遗失可补办。

三、销售者须在发票上如实填写产品名称、号、条码、价格及售出日期，不得简写或漏填。

四、销售者须对售出七日内出现性能故障的产品办理退货、换货或修理，不得设置障碍。

五、销售者须对售出十五日内出现性能故障的产品办理换货或修理，不得拖延推诿。

六、销售者须配合生产者做好产品召回工作，及时通知消费者并协助办理退换货。

七、销售者撤销、变更经营场所的，须提前并告知消费者售后联系方式，确保三包服务不中断。

八、销售者须建立进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识，确保所售产品来源正规。

九、销售者须接受市场监管部门的三包监督检查，如实提供进货台账和销售记录。

十、销售者不得以"厂家规定"为由降低三包标准，厂家承诺高于规定的按厂家承诺执行。

 东芝包修包退政策说明

一、东芝电器整机包修一年、主要部件包修一至三年，自发票开具之日起计算。

二、包修期内维修不收取任何费用，包括人工费、配件费、上门费及检测费。

三、产品自售出之日起七日内发生性能故障的，消费者可选择退货，销售者须按发票价格一次退清货款。

四、产品自售出之日起十五日内发生性能故障的，消费者可选择换货，销售者须免费调换同号同规格产品。

五、包修期内同一故障维修两次仍不能正常使用的，消费者可要求换货或退货。

六、换货产品的包修期自换货之日起重新计算，消费者须索要换货凭证并妥善保管。

七、退货须凭发票和三包凭证办理，销售者不得要求消费者提供额外证明材料。

八、销售者须在收到退货要求之日起七日内办结退款手续，不得以"需审批"为由拖延。

九、包修期外维修实行明码标价，维修前须出示收费标准并征得消费者同意。

十、包修包退政策须在官网、及保修卡中，接受消费者和社会监督。






 

东芝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•