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澳柯玛电器维修服务说明：




 澳柯玛三包条码查询提示

一、产品机身条码是查询三包状态的关键信息，请消费者购机后第一时间核对条码是否完整。

二、条码通常位于产品背面、底部或侧面铭牌上，由数和母组成，具有唯一性。

三、消费者可登录品牌官网"三包查询"页面，输入条码自助查询产品保修状态及剩余期限。

四、拨打品牌客服热线，提供条码和购买日期，客服可协助查询三包信息。

五、关注品牌澳柯玛微信公众号，通过菜单栏"条码查询"功能扫码或手动输入条码查询。

六、前往任一授权服务网点，出示产品条码，工作人员可现场查询三包状态。

七、条码模糊、涂改或无法识别的，消费者可联系销售者或品牌客服核实产品信息后补录。

八、销售者须在销售时当场核对产品条码并录入销售系统，确保条码与售出产品一一对应。

九、维修人员上门服务时须核对产品条码与系统记录，避免误修非保修产品或错认号。

十、条码遭人为破坏导致无法识别的，三包期限可依发票日期认定，但需消费者提供有效购买凭证。

 澳柯玛生产凭证规范提示

一、生产者须随产品提供产品合格证、使用说明书、保修卡及三包凭证，缺一不可。

二、产品合格证须载明产品名称、号、出厂编号、检验日期及检验员代号。

三、使用说明书须包含产品性能参数、操作方法、安全警示及日常维护保养要求。

四、保修卡须载明整机及主要部件保修期限、保修范围、例外情形及服务热线。

五、三包凭证须与保修卡合并或配套使用，须一致，不得相互矛盾。

六、产品包装箱外须印有产品号、条码、生产日期及品牌标识，方便消费者核对。

七、生产者须在说明书中明示售后服务热线及服务网点查询方式，确保消费者可及时获得服务。

八、生产者须在产品停产停售后五年内继续供应零配件，保障消费者维修需求。

九、生产者须对授权修理者进行技术培训并提供维修技术资料，确保维修质量。

十、生产者须配合市场监管部门的三包监督检查，如实提供生产凭证和相关记录。

 

澳柯玛产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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