上菱产品服务咨询电话
上菱24小时咨询热线：4009-633-655
上菱冰箱/洗衣机售后作咨询报修号码
上菱电器维修服务说明：
 上菱三包例外条款说明

一、消费者使用不当造成产品损坏的，如摔坏、进水、电压异常烧毁等，不属三包范围。

二、消费者自行拆机、改装或委托非授权网点维修造成的故障，不属三包范围。

三、产品超过三包有效期的，不再享受免费三包服务，但可付费维修。

四、产品经营性用途或非家庭使用的，三包期限按合同约定执行，无约定的按规定。

五、产品外观磨损、损耗及不影响功能的轻微瑕疵，不属三包范围。

六、不可抗力造成的产品损坏，如火灾、水灾、雷击等，不属三包范围。

七、消费者未按说明书要求使用、维护、保养造成的故障，不属三包范围。

八、产品条码被涂改、撕毁导致无法识别且消费者无法提供有效凭证的，不属三包范围。

九、销售者须在售机时以书面或口头方式明确告知上述例外情形，确保消费者知情。

十、三包例外条款须在保修卡中逐项列明，不得以"蕞终解释权归厂家"等条款概括免责。

 上菱服务流程规范落实

一、消费者报修须通过品牌上菱热线、官网或授权网点登记，确保服务请求进入正规系统。

二、客服受理时须记录产品号、条码、故障描述、购买日期及联系方式，生成服务工单。

三、服务网点须在受理后两小时内联系消费者确认上门时间，不得无故延迟。

四、维修人员上门前须备齐常用配件和工具，避免因缺件导致二次上门延误消费者时间。

五、上门服务须着工装、戴工牌，进门穿戴鞋套，服务过程礼貌规范，不扰民不添乱。

六、维修完成后须当场试机，确认故障排除，并由消费者在维修单上签确认。

七、更换配件的须在维修单上注明配件名称、号及保修期限，旧件交消费者查验。

八、服务完成后二十四小时内须进行电话回访，确认消费者满意度并记录反馈意见。

九、消费者对服务不满的，网点须在三日内给出处理方案，不得推诿或置之不理。

十、所有服务工单须在系统中闭环归档，保存期限不少于三年，备查备检。


 

上菱产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•