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奥马电器维修服务说明：
 奥马三包包修服务承诺

一、奥马电器承诺整机包修一年、主要部件包修一至三年，具体以保修卡标注为准。

二、包修期内维修不收取任何费用，包括人工费、配件费、上门费及检测费，请消费者监督。

三、包修期内维修须使用原厂配件或品牌认证件，不得使用劣质配件以次充好。

四、包修期内同一故障维修两次仍不能正常使用的，消费者可要求换货或退货。

五、包修期内因缺配件导致待修超过三十日的，消费者可要求换货或延长包修期。

六、包修期内上门服务须提前预约，按约定时间到达，因故迟到的须提前告知并致歉。

七、包修期内维修完成后须开具维修凭证，注明维修、更换配件及保修期限。

八、包修期内维修质量保修期不少于三十日，同一故障返修不得再次收费。

九、包修期外维修实行明码标价，维修前须出示收费标准并征得消费者同意。

十、包修服务承诺须在官网、及保修卡中，接受消费者和社会监督。

 奥马生产责任划分提示

一、生产者对产品设计、制造质量承担主体责任，须保证产品符合安全技术规范。

二、生产者须在产品说明书中明确标注保修期限、范围及例外情形，确保消费者知情。

三、生产者须在停产产品停产后五年内继续供应零配件，保障消费者维修需求。

四、生产者须建立覆盖全国的服务网络，委托具备资质的修理者承担售后服务工作。

五、生产者须对授权修理者进行技术培训，提供维修技术资料和工具，确保维修质量。

六、生产者发现产品存在安全隐患的，须立即停止生产并通知销售者、修理者及消费者。

七、生产者须在产品包装或说明书中明示售后服务热线及服务网点查询方式。

八、生产者委托第三方服务的，须签订书面协议明确双方在三包期内的责任边界。

九、生产者须定期对售后服务网络进行考核，对不合格网点及时整改或撤销授权。

十、生产者须配合市场监管部门的三包监督检查，如实提供相关记录和资料。


 

奥马产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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