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双鹿电器维修服务说明：




 双鹿售后凭证补办说明

一、发票遗失的，消费者可向原销售者申请补开发票或提供发票存根复印件，销售者须配合。

二、销售者无法补开发票的，消费者可提供银行转账记录、电子支付凭证、订单截图等作为购买证明。

三、三包凭证遗失的，消费者可拨打品牌客服热线申请补办，须提供产品条码及购买日期。

四、补办三包凭证须在系统中核实产品售出记录，确认属正规渠道销售的产品方可办理。

五、发票与三包凭证同时遗失的，消费者可凭产品条码查询出厂日期，按出厂日期顺延三十日推算保修期。

六、电子发票与纸质发票具有同等法律效力，消费者可凭电子发票办理三包事宜，网点不得拒绝。

七、补办凭证须注明"补办"样及补办日期，原凭证同时作废，避免重复使用引发纠纷。

八、购买的产品，消费者可下载订单和电子发票作为三包凭证，须提供下载入口。

九、销售者须在消费者补办凭证时提供必要协助，不得以"原始记录找不到"为由拒绝办理。

十、各服务网点不得以凭证缺失为由直接拒绝受理，须先核实产品信息再行判定是否属三包范围。

 双鹿三包凭证规范提示

一、三包凭证须载明产品名称、号、条码、生产日期、销售者名称及售出日期。

二、三包凭证须明确标注整机及主要部件的保修期限，不得笼统写"按规定"。

三、三包凭证须列明包修、包换、包退的具体条件和办理流程，方便消费者按图索骥。

四、三包凭证须注明包修例外情形，包括人为损坏、超期使用、非授权维修等。

五、三包凭证须加盖销售者印章，无印章的须由销售人员签并注明工号。

六、三包凭证须与发票同时交付消费者，销售者不得留存或代管。

七、三包凭证遗失补办的须注明补办日期，补办凭证与原凭证具有同等效力。

八、三包凭证不得设置"蕞终解释权归厂家"等排除消费者权利的条款。

九、消费者须妥善保管三包凭证，转让产品时须将凭证一并移交受让人。

十、销售者须对三包凭证的真实性负责，不得出具虚假凭证或涂改凭证。

 

双鹿产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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