统帅产品服务咨询电话
统帅24小时咨询热线：4009-633-655
统帅冰箱/洗衣机售后质保上门联系电话
统帅电器维修服务说明：
 统帅法定服务规范执行

一、售后服务人员须经过专业培训并考核合格后方可上岗，特殊工种须持证操作。

二、服务人员上门须提前预约，按约定时间到达，因故迟到的须提前告知消费者并致歉。

三、服务人员须统一着装、佩戴工牌，行为举止文明，不得在消费者家中吸烟、饮食或留宿。

四、服务过程中须爱护消费者财物，挪动物品须征得同意，造成损坏的须照价赔偿。

五、维修前须向消费者说明故障原因、维修方案及所需费用，征得同意后方可施工。

六、维修完成后须清理现场，带走维修垃圾，恢复产品及周边环境整洁。

七、消费者对服务过程有异议的，服务人员须耐心解释，不得与消费者发生争执。

八、服务网点须建立消费者投诉处理机制，投诉须在三日内答复、七日内办结。

九、各品牌须定期对服务网点进行暗访考核，考核结果与授权资格挂钩。

十、统帅电器售后服务须遵守《消费者权益保护法》《产品质量法》及相关行业规范。

 统帅服务责任明确界定

一、品牌方对授权服务网点的服务行为承担管理责任，网点违规须承担相应违约责任。

二、授权服务网点对服务人员的服务行为承担直接责任，造成消费者损失的须依法赔偿。

三、服务人员在服务过程中造成消费者人身伤害或财产损失的，由所属网点承担赔偿责任。

四、因配件质量问题导致维修后再次故障的，由配件供应方承担责任，网点须先行免费返修。

五、因服务延误造成消费者损失的，网点须说明原因并采取补救措施，情节严重的须赔偿。

六、消费者对服务责任认定有争议的，可向品牌客服申请复核，品牌方须在七日内给出结论。

七、服务网点被撤销授权的，须在撤销前妥善处理在手工单，不得因授权终止影响消费者权益。

八、品牌方对网点服务责任承担连带管理责任，消费者可向品牌方直接投诉网点服务问题。

九、服务责任界定须以事实和证据为依据，网点不得以"临时工""外包人员"为由推卸责任。

十、服务责任赔偿标准按规定执行，未规定的按双方协商或法定裁决执行。


 

统帅产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•