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日立电器维修服务说明：
 日立三包标准落实到位

一、各授权网点须在店内三包规定全文及本品牌保修政策，确保消费者随时可查。

二、服务人员须熟练掌握三包规定的时限要求，不得以"流程需要"为由拖延办理。

三、七日退货、十五日换货的时限须严格执行，不得以节假日或系统故障为由超期。

四、维修两次仍不能正常使用的判定标准须统一执行，以维修记录单为准，不得随意解释。

五、换货产品须为全新同号同规格产品，不得以翻新机、样机或降级号替代。

六、退货退款须按发票金额一次性退清，不得扣除包装费、运输费等任何额外费用。

七、三包期内的维修须全部免费，包括检测费、人工费、配件费及上门服务费。

八、消费者要求出具维修记录的，修理者须如实填写维修时间、故障、更换配件及维修结果。

九、对不符合三包条件的诉求，服务人员须书面说明理由并告知消费者其他维权途径。

十、各网点须每月对三包执行情况进行自查，发现问题及时整改并报品牌售后管理部门备案。

 日立标准服务流程落实

一、消费者报修须通过品牌日立热线、官网或授权网点登记，确保服务请求进入正规系统。

二、客服受理时须记录产品号、条码、故障描述、购买日期及联系方式，生成服务工单。

三、服务网点须在受理后两小时内联系消费者确认上门时间，不得无故延迟。

四、维修人员上门前须备齐常用配件和工具，避免因缺件导致二次上门延误消费者时间。

五、上门服务须着工装、戴工牌，进门穿戴鞋套，服务过程礼貌规范，不扰民不添乱。

六、维修完成后须当场试机，确认故障排除，并由消费者在维修单上签确认。

七、更换配件的须在维修单上注明配件名称、号及保修期限，旧件交消费者查验。

八、服务完成后二十四小时内须进行电话回访，确认消费者满意度并记录反馈意见。

九、消费者对服务不满的，网点须在三日内给出处理方案，不得推诿或置之不理。

十、所有服务工单须在系统中闭环归档，保存期限不少于三年，备查备检。


 

日立产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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