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海信电器维修服务说明：




 海信政策服务规范解读

一、海信电器售后服务严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》，各品牌授权服务网点统一遵循本规范。

二、消费者购机后享有整机保修一年、主要部件保修一到三年的法定权益，具体期限以产品随附保修卡标注为准。

三、售后服务实行全国联保，无论消费者在何地购买，均可凭有效凭证在任一授权网点获得同等服务。

四、服务网点须在受理报修后二十四小时内响应，城区四十八小时内上门，远地区不超过七十二小时。

五、维修人员上门须出示工作证件，佩戴品牌标识，服务前后均需如实填写维修记录单。

六、保修期内维修不得收取任何费用，包括人工费、配件费及上门费，严禁变相收费。

七、维修更换的配件须为原厂正品或品牌认证件，更换下的旧件应交还消费者或征得同意后处理。

八、同一故障经两次维修仍不能正常使用的，消费者有权要求换机或按规定办理退货。

九、服务网点须在显著位置收费标准、配件价格及投诉电话，接受社会监督。

十、海信电器售后服务体系实行问负责制，第一位受理消费者诉求的工作人员须全程跟进直至问题解决。

 海信三包责任划分说明

一、销售者对所售电器承担进货检查验收责任，确保产品符合质量标准并附有合格证明。

二、销售者须在售出之日起七日内，对出现性能故障的产品承担退货、换货或修理的先行责任。

三、生产者对产品安全性能和内在质量承担主体责任，须提供符合标准的产品及完整技术资料。

四、修理者须具备相应资质，使用合格配件，并对维修质量承担保修期内的再次维修责任。

五、在三包有效期内，消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货事宜，销售者不得无故拒绝。

六、因生产者未供应零配件导致维修延误的，修理者须在补件到货后十日内完成维修。

七、销售者与生产者、修理者之间的责任划分不影响消费者依法主张三包权利。

八、属于销售者责任的，由销售者先行承担；属于生产者责任的，销售者有权向其追偿。

九、消费者因使用不当造成损坏的，不属三包范围，但销售者应提供有偿维修服务。

十、三包责任不因产品转让而终止，受让消费者可凭原始凭证继续享有剩余期限的三包权益。

 

海信产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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