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容声电器维修服务说明：


 容声三包标准执行

一、三包规定依据《部分商品修理更换退货责任规定》执行，是法定蕞低服务标准。

二、七日包退、十五日包换、一年包修是规定的三包基本期限，品牌承诺只高不低。

三、三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

四、包修期内修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录可免费调换同号产品。

五、因生产者未供应零配件导致修理超过九十日的，销售者须免费为用户调换产品。

六、三包期内产品出现性能故障，销售者须在接到请求后及时处理，不得故意拖延。

七、换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖换货章。

八、退货时销售者须按发票金额一次性退清货款，不得收取折旧费以外的任何费用。

九、销售者须在三包有效期内保证零配件供应，停产后须继续供应五年以上。

十、三包规定于所有在境内销售的电器产品，进口产品同样。

 容声三包政策规范解读

一、“包修”指免费维修，三包期内维修不收取任何费用，包括配件费和人工费。

二、“包换”指免费更换同号同规格产品，无同号的可换不低于原产品性能的产品。

三、“包退”指按发票金额退款，退货时须保持产品完整，赠品附件一并退回。

四、“性能故障”指产品不能正常使用或不符合明示采用的标准，须经检测确认。

五、“主要部件”指产品核心功能组件，各品类主要部件范围以产品说明书列明为准。

六、“修理记录”指网点出具的维修单，须注明故障现象、维修及日期，用户须留存。

七、“三包有效期”指包修、包换、包退的法定期间，自购机发票开具之日起算。

八、“折旧费”指退货时按产品使用天数计算的损耗费用，标准为每日万分之五。

九、“同号同规格”指产品号、规格完全一致，无同号时以性能不低于原产品为准。

十、“销售者”指开具发票的经销商，用户可直接向销售者主张三包权利。

 

容声产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

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