海尔产品服务咨询电话
海尔24小时咨询热线：4009-633-655
海尔冰箱/洗衣机三包售后条款咨询服务号码
海尔电器维修服务说明：
 海尔三包义务履行提示

一、销售者须向用户当面讲解三包政策，并在发票背面注明三包起止日期。

二、销售者须保证所售产品为全新正品，不得以翻新机、样机冒充新机销售。

三、销售者须在店内三包承诺及退换货流程，不得设置隐性门槛阻碍用户维权。

四、销售者须在用户购机时主动提供保修卡及说明书，不得以任何理由扣留。

五、销售者须对促销活动中承诺的赠品、延保服务如实履行，不得事后反悔。

六、销售者须配合用户办理退换货手续，不得以“已拆封”“已使用”为由拒绝受理。

七、销售者须在接到退换货请求后三日内给出明确答复，不得拖延推诿。

八、销售者须对员工进行三包政策培训，确保一线人员准确解答用户疑问。

九、销售者须建立退换货台账，记录每笔退换货原因及处理结果，备查备检。

十、销售者违反三包规定的，用户可向市场监管部门投诉，销售者须承担相应责任。

 海尔保修例外提前告知

一、产品商业用途的，保修期限减半，购机时销售人员须提前告知用户。

二、机、样机购买时已告知瑕疵的，该瑕疵不在保修范围内，请购买前确认。

三、用户自行安装、改装造成的故障不在保修范围内，安装须由授权网点完成。

四、使用非原厂配件导致的故障，保修资格终止，维修需自费更换原厂配件。

五、产品进水、摔落、雷击等意外损坏，不在免费保修范围内，维修需自费。

六、超出保修期限的产品，网点提供有偿维修服务，收费标准提前。

七、耗材类配件如滤网、电池、灯管等正常损耗，不属于免费保修范围。

八、产品外观件如外壳、面板的划痕、掉漆等不影响功能的情形，不在保修范围。

九、用户自行运输产品造成的损坏，网点可提供维修但需收取相应费用。

十、网点受理维修时须向用户逐项说明保修范围及例外情形，用户签确认后方可维修。


 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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