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西门子电器维修服务说明：


 西门子例外服务规范提示

一、因用户使用不当造成的损坏不在包修范围内，包括摔落、进水、电压异常等情形。

二、超出三包期限的产品，维修时需收取配件费及人工费，收费标准网点。

三、未经授权网点私自拆修过的产品，包修资格自动终止，后续维修需自费。

四、产品商业经营用途的，包修期限按规定减半执行，请留意购买用途。

五、灾害、电网故障等不可抗力造成的产品损坏，不属于包修服务范围。

六、产品外观磨损、划痕、褪色等不影响功能使用的情形，不在包修范围内。

七、耗材类配件如滤芯、电池、灯泡等正常损耗，不属于包修服务范围。

八、用户自行运输过程中造成的产品损坏，需自行承担维修费用。

九、产品铭牌、条码被人为撕毁或涂改的，包修服务将无法正常受理。

十、超出包修期的产品，网点可提供有偿维修服务，配件享受九十天质保。

 西门子生产责任界定

一、生产者对产品安全性能承担主体责任，确保出厂产品符合标准。

二、因产品设计缺陷造成的批量故障，生产者须主动发起召回或免费维修。

三、生产者须在产品说明书中明确标注三包期限、包修范围及服务网点信息。

四、生产者须保证产品停产后五年内继续供应维修配件，保障用户维修需求。

五、进口产品由国内代理商承担与生产者同等的三包责任，用户无需自行联系境外厂商。

六、生产者委托第三方维修的，须对维修质量承担连带责任，用户可向生产者追责。

七、因产品质量问题造身财产损害的，生产者须依法承担赔偿责任。

八、生产者须建立产品售后档案，记录每台产品的维修历史，保存期不少于五年。

九、生产者须在官网全国授权维修网点名录，方便用户就近选择正规服务。

十、生产者须对维修网点进行定期培训考核，确保服务标准统一、技术能力达标。

 

西门子产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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