西门子博世产品服务咨询电话
西门子博世24小时咨询热线：4009-633-655
西门子博世冰箱/洗衣机售后责任咨询报修号码
西门子博世电器维修服务说明：


销售义务依法履行

一、销售者须执行进货检查验收制度，确保商品质量合格。

二、销售者须主动告知用户三包政策及服务网点信息。

三、销售者须依法开具发票，不得拒绝或拖延开具。

四、销售者须承担七日包退、十五日包换的问责任。

五、销售者须保证商品外观完好、配件齐全、功能正常。

六、销售者须提供产品说明书、合格证及三包凭证。

七、销售者不得销售假冒伪劣商品，不得以次充好。

八、销售者须配合生产者、修理者完成三包服务闭环。

九、销售者须妥善处理用户投诉，不得推诿扯皮。

十、销售义务履行情况接受市场监管部门监督检查。

人为损坏责任提示

一、人为损坏不属包修范围，服务网点须提前告知用户。

二、人为损坏包括摔碰、进液、私自拆修、外力挤压等。

三、非授权拆修导致的故障，不享受包修服务。

四、使用非原厂配件造成的故障，不属包修范围。

五、未按说明书要求使用保养造成的损坏，不属包修。

六、人为损坏判定须有明确依据，不得随意认定。

七、用户对判定有异议的，可申请第三方检测机构鉴定。

八、人为损坏商品提供有偿维修服务，明码标价。

九、服务网点须耐心解释判定依据，保障用户知情权。

十、人为损坏判定争议以法定检测结论为准。

 修理记录规范留存

一、修理服务须填写修理记录，如实载明故障及处理情况。

二、修理记录须包括修理日期、故障描述、处理措施及结果。

三、修理记录须一式两份，用户与修理者各执一份。

四、修理记录须双方签确认，不得代签或漏签。

五、修理记录是顺延三包期限的重要依据，请用户妥善保存。

六、修理记录须载明更换零配件名称及数量。

七、修理记录须载明修理期限及完成日期。

八、修理记录信息须真实完整，不得弄虚作假。

九、修理记录保存期限不少于三年，配合监管检查。

十、用户有权查询修理记录，修理者须配合提供。

政策解读

一、三包政策是强制规定，经营者须无条件执行。

二、三包包括包退、包换、包修三项法定责任。

三、七日包退、十五日包换、期限内包修为法定蕞低标准。

四、三包有效期自购机发票日期起算，非出厂日期。

五、换货商品三包期重新计算，修理占用时间顺延。

六、三包服务不收取费用，严禁变相收费或设置障碍。

七、经营者可承诺高于国标的服务标准，不得低于国标。

八、三包政策解释权归法律法规，经营者不得曲解。

九、用户有权查询三包政策全文，经营者须配合提供。

十、三包政策执行情况接受市场监管部门及社会监督。








 

西门子博世产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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