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美的电器维修服务说明：


销售责任告知

一、销售者须执行进货检查验收制度，确保商品质量合格。

二、销售者须主动告知用户三包政策及服务网点信息。

三、销售者须依法开具发票，不得拒绝或拖延开具。

四、销售者须承担七日包退、十五日包换的问责任。

五、销售者须保证商品外观完好、配件齐全、功能正常。

六、销售者须提供产品说明书、合格证及三包凭证。

七、销售者不得销售假冒伪劣商品，不得以次充好。

八、销售者须配合生产者、修理者完成三包服务闭环。

九、销售者须妥善处理用户投诉，不得推诿扯皮。

十、销售责任履行情况接受市场监管部门监督检查。

条码保修信息核验

一、每台电器均有唯一条码，是保修信息核验的关键。

二、条码通常位于机身铭牌或包装箱，请勿撕毁涂改。

三、服务网点须通过条码核验产品号、出厂日期等信息。

四、条码信息与购机凭证不一致的，须核实后方可受理。

五、条码损毁无法辨认的，须提供其他凭证辅助核实。

六、用户可通过官网输入条码查询保修状态及服务记录。

七、条码是防伪溯源的重要依据，请用户妥善保护。

八、服务完成后须记录条码信息，便于后续追踪查询。

九、条码被人为涂改损毁的，服务网点有权拒绝受理。

十、条码核验服务免费提供，用户可随时自助操作。

 修理期限明确说明

一、修理期限须在受理时明确告知用户，不得模糊表述。

二、一般修理期限不超过三十日，复杂故障须提前说明。

三、修理期限自商品交付修理者之日起计算。

四、修理期限须在修理记录中载明，双方签确认。

五、因零配件供应延迟导致超期的，须提前告知用户。

六、超期未完成的，用户有权催告或选择其他服务方式。

七、修理占用时间不计入三包有效期，凭记录顺延。

八、修理完成后须及时通知用户取件，不得无故拖延。

九、修理期限承诺须兑现，违约须承担相应责任。

十、修理期限争议以修理记录为准，经营者须配合核实。

修理服务依法保障

一、修理者须具备相应技术资质，持证上岗服务。

二、修理服务须使用符合标准的零配件。

三、修理前须向用户明示故障原因及维修方案。

四、修理费用须明码标价，事先告知，不得事后加价。

五、包修期内修理不得收取任何费用。

六、修理须填写修理记录，如实载明修理日期及故障情况。

七、修理记录须一式两份，用户与修理者各执一份。

八、修理后须保证商品正常使用，并提供相应质保。

九、修理者须妥善保管用户商品，损坏须依法赔偿。

十、修理服务须文明规范，不得刁难用户或设置障碍。


 

美的产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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