海尔产品服务咨询电话
海尔24小时咨询热线：4009-633-655
海尔冰箱/洗衣机三包售后咨询服务电话
海尔电器维修服务说明：


包退责任依法界定

一、自购机之日起七日内发生性能故障，用户可选择退货。

二、退货须凭有效购机凭证，凭证须真实完整可核验。

三、符合退货条件的，销售者按发票价格一次退清货款。

四、退货不得收取折旧费、手续费等任何费用。

五、退货须退回商品全套配件、包装及说明书。

六、销售者须在收到退货后及时退款，不得无故拖延。

七、网购退货按规则及 三包规定执行。

八、退货后三包关系终止，双方权利义务结清。

九、销售者不得拒绝符合法定条件的退货请求。

十、退货责任界定以规定为准，争议可申请调解。

三包责任告知说明

一、销售时须主动告知用户三包政策及服务流程。

二、告知包括包退、包换、包修条件及期限。

三、告知须包括例外情形及有偿服务收费标准。

四、告知须包括服务网点信息及联系方式。

五、告知方式包括口头说明、书面提示及官网。

六、用户签确认已知晓三包政策，作为告知凭证。

七、不得以“蕞终解释权归商家”等表述规避告知义务。

八、告知不实导致用户损失的，经营者须承担责任。

九、用户有权随时查询三包政策，经营者须配合。

十、三包责任告知情况接受市场监管部门检查。

 电子发票查验说明

一、电子发票须通过税务查验真伪，确保真实合法。

二、查验须输入发票代码、号码、日期及金额四项信息。

三、查验结果与票面信息一致，方为有效凭证。

四、服务网点须具备电子发票核验能力，不得拒绝受理。

五、用户可自行登录税务查验，操作简单快捷。

六、电子发票信息有误须联系销售单位重开处理。

七、查验发现虚假发票的，须向税务部门举报。

八、电子发票长期有效，建议用户备份留存。

九、电子发票与纸质发票法律效力等同，均可作为三包凭证。

十、查验服务不收取费用，用户可随时自助操作。

凭证服务规范执行

一、服务网点受理业务须核验有效凭证，不得随意拒绝。

二、凭证核验须快速高效，不得故意拖延刁难用户。

三、电子凭证与纸质凭证同等受理，不得区别对待。

四、凭证信息须与商品实物一致，条码号须对应。

五、凭证遗失须协助用户补开证明，不得一拒了之。

六、凭证涂改须经销售单位盖章确认，方可受理。

七、服务完成后须在凭证上记录服务信息，便于追踪。

八、凭证核验发现异常的，须耐心向用户解释说明。

九、凭证服务须文明规范，保护用户个人信息安全。

十、凭证受理标准须公开，接受用户监督。


 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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