容声产品服务咨询电话
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容声冰箱/洗衣机售后维修上门服务电话
容声电器维修服务说明：


生产服务责任说明

一、生产者须建立完善的产品售后服务体系，保障用户权益。

二、生产者须随产品提供三包凭证、说明书及合格证明。

三、生产者须在产品停产后五年内继续供应零配件。

四、生产者须设立服务热线，及时响应用户服务需求。

五、生产者须对授权服务网点进行培训与监督考核。

六、生产者须保证维修零配件质量，严禁使用假冒配件。

七、生产者须定期回访用户，收集服务反馈持续改进。

八、生产者须公开服务承诺，接受社会监督。

九、生产者须依法承担产品质量责任，不得推卸义务。

十、生产者须配合销售者、修理者完成三包服务闭环。

三包政策告知

一、三包政策是强制规定，经营者须无条件执行。

二、包退、包换、包修三项权利须主动告知用户。

三、七日包退、十五日包换、期限内包修，节点。

四、三包服务须凭有效凭证办理，凭证要求须提前。

五、三包期限须在销售时明确告知，不得含糊其辞。

六、三包服务不收取任何费用，严禁变相收费。

七、符合退换货条件的，经营者须在规定时限内办结。

八、三包政策于家用电器类商品，商用场景另行约定。

九、用户有权查询三包期限及服务记录，经营者须配合。

十、三包政策解释权归法律法规，经营者不得曲解。

 保修期限官网查询

一、保修期限可通过品牌官网“服务支持”栏目查询。

二、官网须各品类商品的整机及主要部件保修期限。

三、输入产品号即可查询对应保修政策，方便快捷。

四、官网须同步三包政策全文，供用户查阅下载。

五、保修期限自购机发票日期起算，官网可查询计算方式。

六、官网须提供 service 网点查询功能，就近办理业务。

七、官网须服务热线及在线客服入口，多渠道响应。

八、保修期限变更须提前在官网，保障用户知情权。

九、官网查询信息须与产品说明书保持一致，不得矛盾。

十、官网须提供常见问题解答，减少用户查询障碍。

电子发票依法开具

一、销售商品须依法开具发票，电子发票同等有效。

二、电子发票须通过税务系统开具，确保真实合法。

三、电子发票须完整载明交易信息，不得简略或遗漏。

四、销售单位须主动告知用户可申领电子发票。

五、电子发票开具后须发送至用户指定邮箱或手机。

六、电子发票可作为三包凭证，服务网点须认可受理。

七、电子发票查验可通过税务操作，方便快捷。

八、电子发票开具不收取费用，严禁捆绑或加价。

九、电子发票信息有误须及时重开，原票作废处理。

十、销售单位须妥善保存开票记录，配合税务监管。


 

容声产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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