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LG电器维修服务说明：


例外服务规范提示

一、下列情形不属包修范围：人为损坏、非授权拆修、不可抗力致损。

二、超三包期限的商品，提供有偿维修服务，明码标价。

三、无有效购机凭证且无法核实购买日期的，按出厂日期计算。

四、擅自涂改凭证、伪造发票的，服务网点有权拒绝受理。

五、使用非原厂配件导致的故障，不属包修范围。

六、未按说明书要求使用、维护、保养造成的损坏，不属包修。

七、因电压异常、火灾、水灾等外部因素造成的损坏，不属包修。

八、商品铭牌、条码被撕毁或无法辨认的，须核实后方可受理。

九、商用场景使用家用电器导致的故障，不家用三包规定。

十、例外情形须提前告知用户，服务网点须耐心解释说明。

生产责任界定

一、生产者须保证产品质量符合标准，承担相应责任。

二、因产品设计、制造缺陷造成的故障，生产者依法负责。

三、生产者须提供产品说明书、合格证及三包凭证。

四、生产者须保证停产产品五年内的零配件供应。

五、生产者须建立售后服务体系，保障用户服务需求。

六、销售者须执行进货检查验收制度，确保商品质量。

七、销售者须承担三包规定的销售环节责任义务。

八、修理者须具备相应资质，使用合格零配件进行维修。

九、生产者、销售者、修理者责任划分，不得推诿。

十、责任界定以法律法规为准，用户权益优先保障。

 开具有效发票提示

一、销售商品须依法开具发票，不得以任何理由拒开。

二、发票须载明商品名称、号、数量、金额及购买日期。

三、发票信息须与实际交易一致，不得虚开或错开。

四、电子发票与纸质发票均可作为三包凭证使用。

五、购机时请主动索要发票，并核对信息是否准确。

六、发票遗失可联系销售单位补开证明，须加盖公章。

七、销售单位不得以发票为条件拒绝提供售后服务。

八、发票是维权的核心凭证，请用户长期妥善保管。

九、开具发票不收取任何费用，严禁捆绑销售。

十、发票信息有误须及时联系销售单位更正处理。

修理义务履行说明

一、修理者须具备相应技术资质，持证上岗服务。

二、修理服务须使用符合标准的零配件。

三、修理前须向用户明示故障原因及维修方案。

四、修理费用须明码标价，事先告知，不得事后加价。

五、包修期内修理不得收取任何费用。

六、修理须填写修理记录，如实载明修理日期及故障情况。

七、修理记录须一式两份，用户与修理者各执一份。

八、修理期限须明确告知，一般不超过三十日。

九、修理后须保证商品正常使用，并提供相应质保。

十、修理者须妥善保管用户商品，损坏须依法赔偿。


 

LG产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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