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三星电器维修服务说明：
 三星三包例外条款说明

一、人为损坏（进水、摔碰、私自拆修）不在免费保修范围。

二、超出保修期限的维修须收费。

三、商业用途、租赁用途产品保修期限按合同约定。

四、使用非原厂配件导致的故障不在保修范围。

五、未按说明书要求安装、使用、保养导致的故障不在保修范围。

六、条码被涂改、损坏无法识别的须提供购买证明方可保修。

七、不可抗力造成的损坏不在保修范围。

八、外观磨损、损耗不在保修范围。

九、赠品、促销品保修范围以销售时为准。

十、销售者须在销售时逐项告知例外条款，用户签确认。

三星服务流程规范落实

一、用户报修后30分钟内响应，预约上门时间。

二、上门前确认故障现象，准备可能需要的配件。

三、上门出示工牌、收费标准、服务告知书。

四、检测故障后向用户说明原因、维修方案、费用明细。

五、用户确认后方可维修，维修过程规范操作。

六、维修完成后通电试机，确认故障排除。

七、填写维修记录单，用户签确认。

八、清理作业现场，带走维修垃圾。

九、告知用户后续注意事项及保修政策。

十、48小时内回访，确认使用正常。


 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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