东芝产品服务咨询电话
东芝24小时咨询热线：4009-633-655
东芝冰箱/洗衣机三包售后范围咨询号码
东芝电器维修服务说明：


东芝政策服务规范解读

一、东芝电器售后服务严格执行统一服务标准，所有服务网点收费标准与服务流程，用户可通过东芝渠道查询验证。

二、服务人员上门须佩戴工牌、出示收费标准、主动告知故障原因及维修方案，经用户确认后方可作业。

三、维修更换配件均为原厂正品或同等质量标准配件，更换下的旧件交由用户自行处理。

四、服务完成后须填写维修记录单，用户签确认，维修记录单与三包凭证共同作为后续维权依据。

五、同一故障在保修期内重复维修超过两次仍不能正常使用的，用户可凭维修记录申请换机或退机。

六、所有服务工单录入全国联网系统，用户可通过官网、客服热线、微信公众号三渠道查询服务进度与历史记录。

七、服务网点不得以任何理由拒绝或拖延保修期内产品的维修请求，配件缺货须在48小时内告知用户预计到货时间。

八、用户投诉须在24小时内响应，72小时内给出处理方案，重大投诉7个工作日内闭环。

九、服务收费项目提前，上门费、检测费、配件费、人工费分项列明，杜绝隐性收费。

十、东芝电器售后服务接受社会监督，用户可对服务过程进行评价，评价结果纳入网点考核。

东芝三包责任划分说明

一、生产者责任：保证产品质量符合标准，提供三包凭证，确保配件供应及技术支持。

二、销售者责任：进货验收、如实介绍产品、提供有效发票及三包凭证、先行承担三包责任。

三、修理者责任：承担保修期内的修理义务，保证修理质量，填写修理记录，不得使用假冒配件。

四、用户责任：按说明书正确使用、保管产品，配合维修人员作业，妥善保管三包凭证及发票。

五、产品自售出之日起7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。

六、产品自售出之日起15日内发生性能故障，用户可选择换货或修理。

七、三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录用户可申请换货。

八、三包有效期内因生产者未供应零配件导致超过90日未修好的，用户可申请换货。

九、符合换货条件但用户不愿换货而要求退货的，销售者应予退货并收取折旧费。

十、三包有效期内属下列情况之一的不实行三包，但可收费修理：用户使用不当造成损坏、非承担三包修理者拆动造成损坏、无三包凭证及有效发票、涂改凭证、不可抗力造成损坏。



东芝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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