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澳柯玛电器维修服务说明：
 澳柯玛售后凭证查验指引

一、售后受理须核验发票、条码、保修卡三要素。

二、凭证核验通过后方可受理保修申请。

三、凭证遗失可凭条码信息申请人工核验。

四、核验过程须留存记录备查不少于三年。

五、伪造凭证骗保行为依法追究责任。

六、核验结果当场告知用户并出具受理单。

七、核验异议可申请复核，三个工作日回复。

八、核验标准统一执行，不因渠道不同而差异对待。

九、核验信息严格保密，仅售后服务目的。

十、核验流程于服务网点显著位置。

 澳柯玛责任划分依法界定

一、生产方对设计缺陷承担保修责任。

二、销售方对告知义务承担法律责任。

三、维修方对维修质量承担直接责任。

四、用户对私自拆修后果承担自行责任。

五、物流方对运输损坏承担赔偿责任。

六、安装方对安装不当承担修复责任。

七、各方责任以合同约定及法律规定为准。

八、责任争议可申请第三方检测鉴定。

九、责任划分标准于服务协议中。

十、责任界定接受监管部门监督及社会评价。






 

澳柯玛产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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