容声产品服务咨询电话
容声24小时咨询热线：4009-633-655
容声冰箱/洗衣机三包售后标准报修电话
容声电器维修服务说明：


容声生产义务法定履行

一、生产商须保证产品符合强制性标准及行业规范。
二、须在产品说明书中明确标注包修期限及服务范围。
三、须建立覆盖销售区域的售后服务网络，保障服务可达。
四、须保证包修期内零部件的供应，不得以停产为由拒绝维修。
五、须对授权服务网点进行培训和管理，确保服务规范。
六、须设立容声客服渠道，受理用户咨询及投诉。
七、须对产品缺陷承担召回及整改责任，不得隐瞒。
八、须保证维修配件的质量标准，不得使用不合格配件。
九、须对售后服务数据进行记录和保存，便于追溯。
十、生产商须对自身承诺的售后服务承担蕞终责任。

容声销售义务法定履行

一、销售商须查验进货渠道，确保产品来源合法正规。
二、须在销售时向用户交付完整的三包凭证及发票。
三、须如实介绍产品性能及售后政策，不得虚假。
四、须执行规定的退换货政策，不得推诿拖延。
五、须在明示售后服务电话及投诉渠道。
六、须对售出产品承担问责任，不得让用户自行联系生产商了事。
七、须配合生产商完成售后服务的衔接与交接。
八、须对用户信息保密，不得泄露或滥用。
九、须定期接受生产商及监管部门的售后合规检查。
十、销售商违反三包规定的，须依法承担相应责任。

容声包修有效期限查询

一、包修期限可通过产品说明书、保修卡查询。
二、可拨打容声客服电话，提供机身条码查询包修状态。
三、可登录品牌官网，输入产品号及条码自助查询。
四、可通过容声小程序或APP查询包修期限及剩余天数。
五、销售商须在售出时告知用户查询方式，不得一问三不知。
六、查询结果以容声系统记录为准，口头承诺不作为依据。
七、对查询结果有异议的，可申请人工复核。
八、包修期限临近到期的，容声渠道须提供提醒服务（如已开通）。
九、二手产品可通过条码查询剩余包修期限。
十、查询渠道须保持畅通，不得设置查询障碍。

容声责任定界清楚明白

一、产品自身质量问题由生产商负责，人为损坏由用户负责。
二、运输过程中造成的损坏由承运方负责，签收前须验机。
三、安装不当造成的故障由安装方负责，须保留安装凭证。
四、销售环节隐瞒产品真实情况的，由销售商承担责任。
五、用户私自拆修导致的故障，生产商不承担包修责任。
六、超出包修期限的维修，费用由用户承担。
七、不可抗力造成的损坏，各方按相关规定分担责任。
八、责任不清的故障，须经检测后出具书面判定结论。
九、用户对责任判定有异议的，可申请第三方检测。
十、责任定界以事实为依据、以规定为准绳，不袒任何一方。


 

容声产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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