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西门子电器维修服务说明：


西门子责任边界讲清说明

一、包修期内因产品本身质量问题导致的故障，由生产商承担维修责任。
二、因用户使用不当、私自拆修造成的损坏，不在免费维修范围内。
三、超过包修期限的维修服务，按有偿维修标准执行。
四、不可抗力造成的产品损坏，不纳入免费维修范畴。
五、耗材类部件（如滤网、灯泡等）的正常损耗不在包修范围内。
六、产品外观划痕、磨损等不影响功能的瑕疵，不属于性能故障。
七、用户自行改装导致的功能异常，生产商不承担包修责任。
八、非正规渠道购买的产品，须核实真伪后方可确定服务责任。
九、商用场景使用家用产品的，包修期限按相关规定另行确认。
十、责任判定以服务网点检测结论为准，用户如有异议可申请复核。

西门子有效期内维修跟进

一、报修受理后，网点须在规定时限内联系用户确认上门时间。
二、维修人员上门前须与用户再次确认，避免空跑。
三、维修过程中须向用户说明故障原因及处理方案。
四、需更换零部件的，须征得用户同意后方可操作。
五、维修完成后须当场试机，确认故障排除。
六、用户须在维修工单上签确认服务完成。
七、网点须在服务完成后进行回访，确认用户满意度。
八、同一故障反复出现的，须升级处理并重点跟进。
九、维修进度可通过西门子渠道随时查询。
十、用户对维修结果有异议的，可在规定时限内提出复检申请。



西门子产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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