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海尔电器维修服务说明：


 海尔维修记录完整留存

一、品牌方授权网点每次维修均须在系统中完整录入维修记录，包括故障现象、检测结果、维修措施、更换配件等。

二、维修记录是消费者享受三包服务的重要依据，消费者可通过APP或官网查询历史维修记录。

三、维修记录应真实、准确、完整，不得虚报、漏报、篡改，违者追究网点责任。

四、消费者对维修记录有异议的，可在维修完成后七日内提出更正申请，网点核实后修改。

五、维修记录保存期限不少于五年，品牌方建立电子档案系统，确保记录可追溯。

六、消费者更换商品或退货时，销售者应核对维修记录，作为三包责任认定的参考依据。

七、品牌方定期抽查网点维修记录质量，对记录不规范、缺失严重的网点限期整改。

八、维修记录涉及消费者个人信息的，品牌方依法保护，不得泄露或其他用途。

九、消费者遗失纸质维修记录的，可向品牌方申请调取电子维修记录，品牌方五个工作日内提供。

十、本说明旨在规范维修记录管理，保障消费者知情权和追溯权，请各网点严格执行。

 海尔不可抗力免责说明

一、不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括灾害、战争、行为等。

二、因不可抗力造成商品损坏的，品牌方不承担三包责任，但可协助消费者联系保险理赔。

三、消费者主张不可抗力免责的，应提供相关证明材料（如气象证明、灾害等）。

四、品牌方对不可抗力事件进行核实，情况属实的按免责处理，情况不实的按正常保修处理。

五、不可抗力事件发生后，品牌方应及时启动应急服务预案，优先保障消费者人身安全。

六、因不可抗力导致维修延误的，品牌方应及时告知消费者并协商新的维修时间。

七、品牌方建立不可抗力事件台账，记录事件经过、影响范围及处理结果，备查备审。

八、消费者对不可抗力认定有异议的，可向品牌方投诉或通过法律途径解决。

九、品牌方在不可抗力事件中积极履行社会责任，为受灾消费者提供力所能及的帮助。

十、本说明与法律法规不一致的，以法律法规为准。

 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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