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雅典娜电器维修服务说明：
 雅典娜人为损坏界定说明

一、人为损坏指消费者因使用不当、误操作、疏忽大意等非商品本身质量问题造成的损坏。

二、商品摔落、碰撞、进水、进异物导致的故障，认定为人为损坏，不属免费保修范围。

三、消费者使用非原厂配件、耗材导致的商品故障，认定为人为损坏，品牌方不予保修。

四、消费者未按说明书要求操作（如电压不符、超负荷运行等）造成的损坏，认定为人为损坏。

五、商品外观有明显外力痕迹（凹陷、裂纹、变形等）且伴随功能故障的，认定为人为损坏。

六、人为损坏的认定由品牌方授权网点检测后出具书面结论，消费者有异议的可申请复检。

七、人为损坏商品维修费用由消费者承担，网点应在维修前明示收费标准并征得消费者同意。

八、消费者对人为损坏认定有异议的，可向品牌方投诉或委托第三方机构鉴定。

九、品牌方建立人为损坏认定标准和培训体系，确保各网点认定尺度统一、客观公正。

十、本说明旨在明确责任边界，保障消费者和品牌方合法权益，请消费者规范使用商品。

 雅典娜远程诊断服务说明

一、品牌方为消费者提供远程诊断服务，通过电话、视频等方式指导消费者排查简单故障。

二、消费者报修后，客服人员根据故障描述判断是否远程诊断，的即时开展指导。

三、远程诊断包括电源检查、设置复位、滤网清洁、管路排查等非拆机操作。

四、远程诊断不收取费用，消费者按客服指导操作即可，无需等待上门。

五、远程诊断无法解决的故障，客服协助消费者预约上门维修，诊断记录同步至网点。

六、消费者在远程诊断过程中应如实描述故障现象，配合客服完成排查步骤。

七、远程诊断涉及视频指导的，消费者需保证网络畅通，按客服要求拍摄故障部位。

八、品牌方远程诊断系统与售后服务系统对接，诊断记录、维修工单全程可追溯。

九、消费者对远程诊断服务不满意的，可要求转为上门维修，品牌方不得拒绝。

十、远程诊断服务旨在快速解决简单故障，缩消费者等待时间，提升服务效率。


 

雅典娜产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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