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格兰仕冰箱/洗衣机三包售后政策咨询号码
格兰仕电器维修服务说明：


 格兰仕条码服务说明提示

一、机身条码是产品唯一身份标识，是包修、包换、包退的核心凭证，须妥善保护。

二、条码通常位于产品背面、底部或侧面铭牌处，由数与母组合构成，须保持可辨。

三、购机时须当场核对条码与包装箱、三包凭证、发票记录是否一致，发现不符立即提出。

四、条码不得涂改撕毁覆盖，否则可能影响三包权益正常兑现。

五、安装时安装人员不得损坏或遮挡条码，安装完成后须再次确认条码完好。

六、条码与电子发票关联使用，官网或热线查询包修期限时须提供条码信息。

七、维修时服务人员核验条码并记录维修档案，条码不清可能导致无法享受免费包修。

八、搬家转赠产品时须同步移交三包凭证与发票，并告知接收方条码位置及保护要求。

九、条码污损但尚可辨识的可联系品牌服务网点申请条码备案，经核实后不影响三包权益。

十、条码被人为破坏且无法恢复的生产商有权要求提供购买凭证并追溯系统判定三包资格。

 格兰仕电子发票说明保存

一、电子发票与纸质发票具有同等法律效力，是包修维权的法定凭证。

二、消费者须下载OFD或PDF原件，截图、打印件不具备完整凭证效力。

三、电子发票须备份至云端与双存储，避免设备损坏导致文件丢失。

四、电子发票文件名建议按“品牌号购机日期”重命名，便于快速检索。

五、消费者须核对电子发票上的购买方名称、产品号、条码、金额、日期是否准确。

六、电子发票可通过税务部门格兰仕验证真伪，服务网点有权要求消费者配合验真。

七、维修时消费者须出示电子发票原件，服务网点核验后登记发票号码。

八、电子发票转让产品时须随产品一并移交接收方，并告知包修起算日期。

九、电子发票遗失的可通过购机或销售者系统重新下载，消费者须保留下载记录。

十、消费者须将电子发票与三包凭证电子集中存放于同一文件夹，便于维权时快速调取。

 格兰仕销售义务规范履行

一、销售者进货时须逐台核对条码与合格证明，杜绝串货翻新货流入零售环节。

二、销售现场须明示三包期限及退换货条件，不得以口头承诺替代法定。

三、开具发票须逐项填写产品名称、号、条码、金额、日期，不得笼统开具模糊品名。

四、三包凭证与发票须同步交付消费者，并提醒妥善保管。

五、购机时须告知蕞近服务网点地址与电话，协助建立服务联系。

六、售出产品承担问责任，消费者提出三包诉求时不得推诿至生产商或第三方。

七、须建立退换货台账，记录退换货原因、处理结果、新机条码，保存期不少于三年。

八、不得以特价商品、赠品、处理品为由拒绝履行三包义务，法定责任不可免除。

九、须配合生产商完成产品追溯，及时反馈销售环节发现的批量性质量问题。

十、须投诉举报电话，消费者对服务不满的可直接向市场监管部门反映。

 格兰仕凭证申请包修流程

一、发现故障后先核对凭证与发票是否齐全，确认包修期限未过期。

二、通过官网、热线、微信公众号任一渠道提交包修申请，填写条码、故障描述、联系方式。

三、客服受理后生成工单，消费者须记录工单编号以便查询进度。

四、服务网点接到工单后两个工作日内联系消费者约定上门或送修方式。

五、上门服务人员须出示工作证件，消费者核对证件与工单信息一致后方可允许检修。

六、检修完成后服务人员填写维修记录单，载明故障原因、处理方式、更换配件，消费者签确认。

七、产品送修至网点的消费者须索要取机凭证，凭证须注明送修日期、条码、预计完成时间。

八、维修完成后消费者取机时须当面验机，确认故障排除、外观完好、配件齐全后再签收。

九、消费者对维修结果不满意的可在七个工作日内向生产商客服申请复修或升级处理。

十、包修申请全流程消费者无须支付任何费用，违规收费的可向市场监管部门举报。








 

格兰仕产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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