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西屋电器维修服务说明：


 西屋生产义务规范落实

一、生产商须保证产品符合强制性安全标准，投放市场前通过认证并留存检测报告。

二、产品本体、包装、说明书三处须标注号、条码、生产日期等法定信息，缺一不可。

三、生产商须随产品附三包凭证，凭证须载明包修期限、服务网点名录、投诉电话。

四、生产商须建立零配件供应保障计划，产品停产后五年内继续供应维修配件。

五、生产商须对授权服务网点实施年度考核，淘汰不达标网点确保服务规范。

六、生产商须建立质量档案，按批次留存检测报告与生产记录不少于五年。

七、发现安全隐患须立即停产停售并启动召回，同时向市场监管部门报告。

八、官网须三包政策全文及超三包期维修收费标准，接受社会监督。

九、须配合消协调解消费争议，不得拒绝或拖延处理消费者合理诉求。

十、须定期开展服务规范培训，确保一线人员准确理解并执行三包规定。

 西屋法定责任不免除

一、生产商不得以条款免除自身法定三包责任，不得限制消费者合法权益。

二、销售者不得以店堂告示、口头声明等方式削减法定三包义务。

三、特价商品、赠品、处理品同样法定三包规定，责任不可免除。

四、销售者不得将法定三包义务转嫁给生产商或第三方，须先行受理消费者诉求。

五、生产商不得以产品停产为由拒绝提供零配件供应，停产后五年内须继续保障。

六、修理者不得使用旧件、拆机件替代全新零配件，维修后须达到出厂技术标准。

七、销售者不得以消费者丢失发票为由拒绝受理包修申请，可凭条码与系统记录先行处理。

八、生产商不得以消费者自行安装为由免除产品本身质量问题的三包责任。

九、服务网点不得以超出包修期为由拒绝维修，须按标准收费并提供正规票据。

十、任何一方违反三包规定的消费者均可向市场监管部门投诉，违规方须承担法律责任。

 

西屋产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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