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松下电器维修服务说明：


 松下购机发票留存备查

一、发票是消费者主张三包权益的第一凭证，须与三包凭证、机身条码共同构成完整证据链。

二、纸质发票须存放于干燥避光处，避免折叠污损，关键段须保持可读。

三、电子发票须下载OFD或PDF原件并备份至云端与双存储，截图不具备完整效力。

四、发票与三包凭证须分开存放，避免同时遗失，建议将复印件交家人备份。

五、消费者须在购机后七日内核对发票信息，品名、号、条码、金额、日期有误的须要求重开。

六、发票背面可注明产品条码后六位与电话，便于日后快速核对。

七、消费者搬家或长期外出须将发票转移至安全地点，避免潮湿虫蛀遗失。

八、维修时服务网点仅核验发票原件，不得扣留，复印后须当场归还。

九、发票遗失的可向销售者申请调取存根联复印件并加盖公章作为替代凭证。

十、二手购机须向原购机人索要发票原件或电子副本，否则剩余包修权益可能无法兑现。

 松下凭证申请包修步骤

一、消费者发现故障后先核对凭证与发票是否齐全，确认包修期限未过期。

二、通过官网、热线、微信公众号任一渠道提交包修申请，填写条码、故障描述、联系方式。

三、客服受理后生成工单，消费者须记录工单编号以便查询进度。

四、服务网点接到工单后两个工作日内联系消费者约定上门或送修方式。

五、上门服务人员须出示工作证件，消费者核对证件与工单信息一致后方可允许检修。

六、检修完成后服务人员填写维修记录单，载明故障原因、处理方式、更换配件，消费者签确认。

七、产品送修至网点的消费者须索要取机凭证，凭证须注明送修日期、条码、预计完成时间。

八、维修完成后消费者取机时须当面验机，确认故障排除、外观完好、配件齐全后再签收。

九、消费者对维修结果不满意的可在七个工作日内向生产商客服申请复修或升级处理。

十、包修申请全流程消费者无须支付任何费用，违规收费的可向市场监管部门举报。

 

松下产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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