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嘉格纳电器维修服务说明：


嘉格纳三包有效期内服务

一、三包有效期内，消费者凭三包凭证与发票可享受免费修理、免费换货、免费退货三项法定权益。

二、产品自售出之日起七日内发生性能故障的，消费者可选择退货、换货或修理，销售者须按发票价格一次退清货款。

三、产品自售出之日起十五日内发生性能故障的，消费者可选择换货或修理，销售者须免费调换同号同规格产品。

四、三包有效期内产品出现性能故障的，消费者可要求免费修理，修理时间超过三十日的须为消费者免费调换同号产品。

五、修理者须使用符合产品技术要求的全新零配件，不得使用旧件、拆机件替代，更换下的旧件须交还消费者。

六、三包有效期内产品维修两次以上仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货或退货。

七、三包有效期内消费者要求退货的，销售者须按发票价格退款，不得收取折旧费，但消费者须保留原包装与附件。

八、三包有效期内销售者不得以任何理由拒绝或拖延履行三包义务，消费者可向市场监管部门投诉。

九、三包有效期内产品停产的，生产商须保证零配件供应不少于五年，销售者须协助消费者完成换货或退货。

十、三包有效期内服务网点须建立完整维修档案，消费者有权查阅本人产品的维修记录。

 嘉格纳凭证申请包修指引

一、消费者申请包修前须确认三包凭证上的产品号、条码与实物一致，信息不符的须先联系销售者更正。

二、三包凭证须有销售者盖章与销售日期，空白凭证或未盖章凭证服务网点有权暂缓受理。

三、消费者须同时出示购机发票，发票金额与产品号须与凭证记录匹配，电子发票须原件。

四、通过官网提交包修申请的，消费者须拍摄凭证与发票照片上传，照片须完整显示关键信息。

五、服务热线报修时消费者须口述凭证编号与条码，客服人员核对系统记录无误后方可生成工单。

六、服务网点现场受理时须当面核验凭证真伪，发现伪造凭证的须拒绝受理并向生产商报备。

七、消费者凭证遗失的，可凭发票与条码向生产商申请补办，补办期间服务网点可凭系统记录先行受理维修。

八、包修申请受理后消费者须保持电话畅通，服务网点连续三次联系不上消费者的可暂缓处理并信告知。

九、维修完成后消费者须在凭证背面签确认维修结果，签不影响消费者后续主张其他合法权益。

十、消费者对凭证申请包修流程有疑问的，可拨打嘉格纳服务热线咨询，客服人员须一次性告知所需材料与步骤。

 

嘉格纳产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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