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东芝电器维修服务说明：
 东芝购机发票说明保存

一、购机发票是消费者主张三包权益的核心凭证，须与三包凭证、机身条码共同构成完整证据链。

二、发票须为税务部门监制的正规发票，收据、白条、送货单等不能替代发票三包维权。

三、发票须包含产品全称、号、条码、数量、单价、金额、销售日期、销售者名称及印章。

四、消费者须核对发票信息与实物是否一致，发现品名模糊、条码缺失的应当场要求重开。

五、电子发票与纸质发票具有同等法律效力，消费者须下载PDF原件并备份至云端或存储。

六、发票须与三包凭证分开存放，避免同时丢失导致维权困难，建议拍照留存电子副本。

七、产品维修时消费者须出示发票，服务网点核验后须在维修记录中登记发票号码。

八、消费者转让产品时须将发票原件或电子副本一并移交，并告知接收方三包权益起算日期。

九、发票遗失的，消费者可向销售者申请补开或调取存根联复印件，销售者须配合提供。

十、消费者通过购机的，须保存订单截图、支付记录与电子发票，三者共同构成购机证明。

 东芝凭证申请包修指引

一、消费者申请包修须出示三包凭证与购机发票，二者缺一不可，电子凭证与纸质凭证等效。

二、三包凭证须填写完整，产品号、条码、销售日期、销售者盖章等栏目不得空白。

三、消费者可通过品牌官网服务专区在线提交包修申请，上传凭证照片后等待网点联系。

四、拨打东芝服务热线报修时，客服人员须记录凭证信息并生成服务工单，消费者须核对工单。

五、前往服务网点现场报修的，工作人员须当面核验凭证并录入系统，消费者须索要维修受理单。

六、凭证信息与产品条码不符的，服务网点须暂缓受理并协助消费者联系销售者核实更正。

七、消费者凭证遗失的，可凭发票与条码信息向生产商申请凭证补办，生产商须在七个工作日内处理。

八、包修申请受理后，服务网点须在三个工作日内安排上门或送修，消费者须保持通讯畅通。

九、维修完成后，服务网点须在凭证上注明维修日期、故障原因、更换配件等信息，消费者须签确认。

十、消费者对包修申请处理结果有异议的，可向生产商客服中心投诉，生产商须在五个工作日内答复。



 

东芝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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