澳柯玛产品服务咨询电话
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澳柯玛电器维修服务说明：


 澳柯玛生产义务规范履行

一、生产商须在产品设计阶段嵌入安全标准要求，确保产品投放市场前通过强制性认证。

二、生产商须在产品本体、包装、说明书三处标注产品号、条码、生产日期等法定信息。

三、生产商须随产品附三包凭证，凭证须包含包修期限、服务网点名录、投诉电话等要素。

四、生产商须建立零配件供应保障计划，产品停产后五年内继续供应维修所需配件。

五、生产商须对授权服务网点实施年度考核，淘汰服务不达标网点，确保消费者获得规范服务。

六、生产商须建立产品质量档案，按批次留存检测报告与生产记录，保存期不少于五年。

七、生产商发现产品存在安全隐患的，须立即停止生产销售并启动召回程序，同时向市场监管部门报告。

八、生产商须在官网三包政策全文及超出三包期维修收费标准，接受社会监督。

九、生产商须配合消费者协会调解消费争议，不得拒绝或拖延处理消费者合理诉求。

十、生产商须定期开展服务规范培训，确保一线服务人员准确理解并执行三包规定。

 澳柯玛销售义务规范履行

一、销售者须在进货时逐台核对产品条码与合格证明，杜绝串货、翻新货流入零售环节。

二、销售者须在销售现场明示三包期限及退换货条件，不得以口头承诺替代法定。

三、销售者开具发票时须逐项填写产品名称、号、条码、金额、日期，不得笼统开具“电器一批”等模糊品名。

四、销售者须将三包凭证与发票同步交付消费者，并提醒消费者妥善保管。

五、销售者须在消费者购机时告知蕞近服务网点地址与电话，协助消费者建立服务联系。

六、销售者须对售出产品承担问责任，消费者提出三包诉求时不得推诿至生产商或第三方。

七、销售者须建立退换货台账，详细记录退换货原因、处理结果、新机条码等信息，保存期不少于三年。

八、销售者不得以“特价商品”“赠品”“处理品”为由拒绝履行三包义务，法定责任不可免除。

九、销售者须配合生产商完成产品追溯，及时反馈销售环节发现的批量性质量问题。

十、销售者须在投诉举报电话，消费者对服务不满的可直接向市场监管部门反映。

 

澳柯玛产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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