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奥马电器维修服务说明：
 奥马销售义务不可推卸

一、销售者须向消费者当面交付三包凭证，不得以任何理由扣留或延后交付。

二、销售者须如实填写发票，品名、号、条码、销售日期、金额等信息完整准确。

三、销售者须主动告知消费者包修期限起算规则及查询方式，不得隐瞒或误导。

四、销售者须在销售时当面核对产品机身条码与包装、凭证信息一致性，确保三码合一。

五、销售者不得以促销、特价、赠品等理由削减或免除法定三包义务。

六、销售者须建立销售台账，完整记录产品号、条码、销售日期、消费者信息，保存期不少于三年。

七、销售者须在消费者购机时明确告知售后网点分布及联系方式。

八、销售者不得将法定三包义务转嫁给生产商或第三方，须先行受理消费者诉求。

九、销售者须配合生产商完成产品追溯与质量反馈，不得隐瞒销售环节异常信息。

十、销售者违反三包规定的，消费者有权向市场监管部门投诉，销售者须承担相应法律责任。

 奥马机身条码保留完整

一、机身条码是产品身份唯一标识，是包修、包换、包退的核心凭证，消费者须妥善保护。

二、机身条码通常位于产品背面、底部或侧面铭牌处，由数与母组合构成，须保持可辨。

三、消费者购机时须当场核对机身条码与包装箱、三包凭证、发票记录是否一致，发现不符立即提出。

四、机身条码不得涂改、撕毁、覆盖，否则可能影响三包权益的正常兑现。

五、产品安装时，安装人员不得损坏或遮挡机身条码，安装完成后消费者须再次确认条码完好。

六、机身条码与电子发票关联使用，消费者通过官网或服务热线查询包修期限时须提供条码信息。

七、产品维修时，服务人员须核验机身条码并记录维修档案，条码不清可能导致无法享受免费包修。

八、消费者搬家、转赠产品时，须同步移交三包凭证与发票，并告知接收方条码位置及保护要求。

九、机身条码污损但尚可辨识的，消费者可联系品牌服务网点申请条码备案，经核实后不影响三包权益。

十、机身条码被人为破坏且无法恢复的，生产商有权要求消费者提供购买凭证并产品追溯系统判定三包资格。



 

奥马产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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