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双鹿电器维修服务说明：


 双鹿有效期内包换执行

一、产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，销售者应当按发票价格一次退清货款或免费调换同号同规格产品。

二、产品自售出之日起十五日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理，销售者应当免费调换同号同规格产品。

三、换货时，销售者应当免费为消费者调换同号同规格产品，不得收取任何费用。

四、换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证。

五、销售者无同号同规格产品可供调换，消费者不愿调换其他号规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货，不得收取折旧费。

六、包换范围内产品，销售者不得以任何理由拖延或拒绝执行，须在接到消费者要求后三个工作日内完成换货处置。

七、换货产品须为全新未使用正品，不得以翻新品、品、返修品替代交付。

八、消费者换货时，销售者应同步完成新机条码登记与系统录入，确保服务链路可追溯。

九、包换执行过程中，销售者不得设置额外门槛，不得要求消费者承担运输、检测等任何附加费用。

十、销售者须在显著位置包换执行标准与流程，接受消费者监督。

 双鹿有效期内包换到位

一、包换到位是指销售者不仅履行换货义务，更须确保换货全过程消费者零等待、零障碍、零费用。

二、换货产品交付前须完成整机功能检测，确保开箱即用，杜绝二次返修。

三、换货完成后，销售者须主动向消费者说明新机三包权益起算规则，确保权益。

四、换货涉及跨调货的，销售者须协调内部物流，不得要求消费者自行前往异地提取。

五、换货产品附件、赠品须同步换新，不得以旧充新、缺件交付。

六、换货完成后三个工作日内，销售者须完成系统内换货记录闭环，确保后续服务有据可查。

七、消费者换货时提出的合理诉求，销售者须当场响应，不得推诿至售后网点。

八、换货到位标准包括新机条码完整、发票信息同步更新、三包凭证重新开具三项硬性指标。

九、销售者须建立包换到位回访机制，换货后七日内主动确认消费者使用情况。

十、包换到位执行情况纳入销售者服务考核，未达标须限期整改。

 

双鹿产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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