日立产品服务咨询电话
日立24小时咨询热线：4009-633-655
日立冰箱/洗衣机三包售后上门报修电话
日立电器维修服务说明：


 日立人为损坏不包说明

一、人为损坏是指消费者或第三方非正常使用、操作、保管造成的产品损坏。

二、人为损坏包括跌落、碰撞、进水、异物进入、电压异常烧毁等情形。

三、消费者自行拆机、改装、加装非原厂配件造成的损坏属于人为损坏。

四、未按说明书要求使用、维护、保养导致的故障属于人为损坏。

五、人为损坏经网点检测确认后，品牌方出具书面判定结论并说明依据。

六、消费者对人为损坏认定有异议的，可申请第三方复检，费用由申请方先行垫付。

七、人为损坏的维修费用由消费者承担，收费标准事先。

八、人为损坏不影响产品其他部位的三包权益。

九、品牌方在保修卡及官网人为损坏界定标准，消费者购买前应仔细阅读。

十、人为损坏界定标准与规定不一致的，以规定为准。

 日立三包争议处理提示

一、消费者对售后服务有异议的，第一时间拨打品牌日立客服热线投诉。

二、投诉时提供购买凭证、保修卡、故障描述、网点名称及服务人员信息。

三、品牌方受理投诉后两个工作日内联系消费者核实情况。

四、涉及故障认定争议的，品牌方调取网点检测记录并安排复检。

五、复检由品牌方指定第三方机构进行，费用由申请方先行垫付。

六、争议处理期间消费者应保持产品原状，配合品牌方调查。

七、品牌方在七个工作日内出具书面处理结论。

八、消费者对处理结论不满意的，可向消费者协会投诉或依法提起诉讼。

九、品牌方对争议处理中发现的网点违规行为严肃追责。

十、争议处理完毕后品牌方回访消费者确认满意度。

 

日立产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•