康佳产品服务咨询电话
康佳24小时咨询热线：4009-633-655
康佳冰箱/洗衣机售后故障换机联系电话
康佳电器维修服务说明：
 康佳人为损坏界定说明

一、人为损坏是指消费者或第三方非正常使用、操作、保管造成的产品损坏。

二、人为损坏包括但不限于：跌落、碰撞、进水、异物进入、电压异常烧毁。

三、消费者自行拆机、改装、加装非原厂配件造成的损坏属于人为损坏。

四、未按说明书要求使用、维护、保养导致的故障属于人为损坏。

五、人为损坏经网点检测确认后，品牌方出具书面判定结论。

六、消费者对人为损坏认定有异议的，可申请第三方复检。

七、人为损坏的维修费用由消费者承担，收费标准事先。

八、人为损坏不影响产品其他部位的三包权益。

九、品牌方在保修卡及官网人为损坏界定标准，消费者购买前应仔细阅读。

十、人为损坏界定标准与规定不一致的，以规定为准。

 康佳远程诊断服务说明

一、品牌方提供远程诊断服务，消费者可通过康佳APP或客服热线申请。

二、远程诊断由品牌方技术人员通过视频通话指导消费者排查故障。

三、远程诊断于简单故障排查、使用咨询、参数设置等问题。

四、远程诊断不收取费用，不替代上门维修服务。

五、远程诊断确认需上门维修的，技术人员直接登记报修，消费者无需重复描述。

六、远程诊断过程中技术人员不得引导消费者自行拆机。

七、远程诊断记录纳入售后服务系统，作为后续维修参考。

八、远程诊断服务时间为每日八时至二十时，节假日无休。

九、远程诊断无法解决的故障，品牌方安排授权网点上门处理。

十、远程诊断服务旨在快速响应消费者需求，减少不必要上门等待。


 

康佳产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•