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帝度电器维修服务说明：


 帝度三包免责范围说明

一、三包免责范围是指依照规定及品牌售后服务政策，不免费修理、更换、退货的情形。

二、超出三包有效期限的产品故障，不再享受三包免费服务。

三、消费者自行拆解、改装、加装非原厂配件导致的故障，不承担三包责任。

四、因不可抗力（地震、洪水、火灾、雷击等）造成的产品损坏，不在三包范围。

五、未按产品说明书要求安装、使用、维护、保养导致的故障，不三包规定。

六、使用非品牌指定电源或电压异常造成的损坏，不承担三包责任。

七、产品条码、序列号被涂改、撕毁、无法辨认的，不予三包服务。

八、外观件磨损、老化、变色不属于性能故障，不在三包范围。

九、商业用途、租赁用途等非家庭正常使用场景下的损耗，不三包规定。

十、因消费者运输、搬运不当造成的损坏，不承担三包责任。

 帝度三包争议处理提示

一、消费者对售后服务有异议的，第一时间拨打品牌帝度客服热线投诉，勿与网点发生冲突。

二、投诉时提供购买凭证、保修卡、故障描述、网点名称及服务人员信息。

三、品牌方受理投诉后两个工作日内联系消费者核实情况。

四、涉及故障认定争议的，品牌方调取网点检测记录并安排复检。

五、复检由品牌方指定第三方机构进行，费用由申请方先行垫付。

六、争议处理期间消费者应保持产品原状，配合品牌方调查。

七、品牌方在七个工作日内出具书面处理结论。

八、消费者对处理结论不满意的，可向消费者协会投诉或依法提起诉讼。

九、品牌方对争议处理中发现的网点违规行为严肃追责。

十、争议处理完毕后品牌方回访消费者确认满意度。

 帝度三包争议处理说明

一、三包争议处理遵循公平、公正、公开原则，以事实为依据，以规定为准绳。

二、消费者提出争议申请时应提供完整材料，材料不全的一次性告知补正。

三、品牌方受理争议后指定专人跟进，全程记录处理过程。

四、涉及多个网点交接的争议，由品牌方售后管理部门统一协调。

五、争议处理中需要消费者配合的，品牌方一次性告知配合事项。

六、品牌方在争议处理中发现的网点违规行为，按合作协议严肃处理。

七、争议处理结论包括维持原判定、重新维修、换机、退机、费用减免等类。

八、消费者对争议处理结论有异议的，品牌方告知救济途径及联系方式。

九、争议处理完毕后品牌方在三个工作日内回访消费者。

十、品牌方每季度公布争议处理数据，接受社会监督。

 帝度主要部件保修说明

一、主要部件是指产品核心功能组件，包括压缩机、电机、主板、显示屏、电源模块等。

二、主要部件保修期限按 三包规定执行，品牌方承诺不低于规定标准。

三、主要部件在保修期内出现性能故障的，免费维修或更换。

四、主要部件更换后，新部件保修期自更换之日起重新计算。

五、主要部件保修范围不包括外观损伤、人为损坏、不可抗力造成的损坏。

六、消费者应保留主要部件维修记录，作为后续保修凭证。

七、主要部件维修由品牌授权网点实施，非授权网点维修后不再享受主要部件保修。

八、主要部件保修期限及范围在保修卡及官网服务页面明确标注。

九、消费者对主要部件保修有疑问的，可拨打帝度客服热线咨询。

十、主要部件保修条款与规定不一致的，以规定为准。


 

帝度产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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