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海尔电器维修服务说明：


 海尔生产义务法定履行

一、生产方须保证产品符合标准，质量合格方可出厂销售。

二、生产方须随产品提供保修卡、说明书、合格证，三证齐全。

三、生产方须明确包修期限及包修范围，在说明书及官网。

四、生产方须建立售后服务体系，网点覆盖销售区域，服务不留空白。

五、生产方须保证停产后五年内继续提供零部件供应，不停供断供。

六、生产方须对缺陷产品实施召回，主动通知用户，免费维修或更换。

七、生产方须对授权服务商进行培训认证，服务标准统一，不区别对待。

八、生产方须建立维修记录档案，保存期限不少于包修期结束后三年。

九、生产方不得以停产、换代为由拒绝履行包修义务，包修责任不随停产免除。

十、生产义务法定履行，违规可投诉至市场监管部门，品牌方承担连带责任。

 海尔销售义务法定履行

一、销售方须在经营场所品牌授权书，无授权不得冒充海尔渠道销售。

二、销售方须在售前告知包修期限、包修范围、售后渠道，口头告知不算，须书面确认。

三、销售方须提供正规发票，发票与实物一致，不开虚票不搭票。

四、销售方须承担问责任，用户找到销售方不得推给生产方或售后网点。

五、销售方不得以促销、特价、样机、赠品等理由缩减法定包修权益。

六、销售方须保证产品为海尔授权渠道正品，非正品不享受海尔包修，销售方担责。

七、销售方闭店、撤柜须提前三十日售后承接方案，报备品牌方备案。

八、销售方须配合生产方召回行动，通知到购机用户，不隐瞒不拖延。

九、销售方不得强制搭售延保，延保自愿购买，不买不影响法定包修。

十、销售义务法定履行，违规销售方列入品牌方黑名单，取消授权资格。

 海尔包修有效期限查询

一、官网查询：登录品牌官网，输入机身条码，包修期限一目了然。

二、热线查询：拨打400服务热线，报机身条码，客服即时告知包修状态。

三、小程序查询：品牌海尔小程序绑定机器，包修期限自动显示，到期提醒。

四、发票查看：发票开具日期包修期限=包修截止日，自己也能算。

五、保修卡查看：保修卡上注明包修期限及起算方式，翻出来看看。

六、查询：就近授权网点可查包修状态，带上机身条码即可。

七、机身条码是查询钥匙，条码可读是前提，刮花磨损可能查不到。

八、查询结果以系统记录为准，系统记录与凭证不符的，以系统记录为准。

九、包修期限临近到期，系统主动提醒，留意信或小程序通知。

十、包修期限查询免费、方便、多渠道，随时查随时知，不花冤枉钱。

 海尔责任定界清楚明白

一、生产方责任：设计缺陷、制造缺陷、零部件质量问题，生产方负责。

二、销售方责任：告知义务、凭证义务、正品保障义务、问责任，销售方负责。

三、用户责任：妥善保管凭证、正常使用产品、不私自拆修，用户自己负责。

四、包修内责任：正常使用下的性能故障，免费维修，服务方全责。

五、包修外责任：超期维修、人为损坏、非授权维修，用户付费，明码标价。

六、运输责任：包修期内返厂物流服务方承担，包修期外用户承担，事先说清。

七、换机责任：符合换机条件的销售方办理，生产方供货，用户不跑腿。

八、退机责任：符合退机条件的销售方退款，按发票金额及使用情况核算，不克扣。

九、责任争议：责任定界有争议的，以三包规定及第三方检测报告为准。

十、责任定界清楚明白，不模糊不扯皮，该谁的责任谁承担，用户不背锅。


 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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