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三星电器维修服务说明：


 三星销售义务依法落实

一、销售方须在售前明确告知包修期限、包修范围、售后渠道，不得含糊其辞。

二、销售方须在售中提供正规发票，发票品名、号、金额与实际一致。

三、销售方须在售后承担问责任，用户找到销售方不得推给生产方了事。

四、销售方须保证所售产品为三星授权渠道正品，非正品不享受三星包修。

五、销售方不得以促销、特价、样机等理由剥夺用户法定包修权益。

六、销售方须在闭店、撤柜前提前售后承接方案，报备品牌方。

七、销售方赠送的延保、清洗、保养等服务须书面确认，口头不算数。

八、销售方须配合生产方召回、升级等售后行动，不得隐瞒不报。

九、销售方不得强制用户购买延保才能享受正常包修服务。

十、销售义务依法落实，违规销售方可投诉至品牌方及市场监管部门。

 三星例外服务先说清楚

一、人为损坏（进液、摔碰、私自拆修）不在包修范围内，维修需付费。

二、灾害（雷击、水灾、地震）导致的故障不在包修范围内。

三、超出包修期限的维修服务需按标准收费，先报价后维修。

四、非三星授权渠道购买的产品，不享受三星包修服务，请认准授权渠道。

五、耗材类部件（滤芯、电池、灯泡等）有单独质保期，不以整机包修期为准。

六、商用场景使用家用产品的，包修权益可能受限，购买前请确认使用场景。

七、私自改装、非授权维修后的机器，包修权益自动终止，不再享受免费维修。

八、外观件（外壳、面板）不在性能故障包修范围内，但可付费更换。

九、软件问题优先远程指导解决，硬件故障才安排上门，节省双方时间。

十、例外情形在报修时一次性说清，不中途加价，不事后设卡。

 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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