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卡萨帝电器维修服务说明：


 卡萨帝责任边界讲清说明

一、生产方责任：产品设计、制造缺陷导致的性能故障，由生产方承担包修责任。

二、销售方责任：销售环节的告知义务、凭证提供义务、渠道正品保障义务，由销售方承担。

三、用户责任：妥善保管凭证、按说明书正常使用、不得私自拆修，用户责任不可转嫁。

四、包修范围：正常使用条件下出现的性能故障，属于包修范围，免费维修。

五、非包修范围：人为损坏、灾害、私自改装、非授权维修导致的故障，不在包修范围内。

六、超期责任：超出包修期限的维修，按收费标准执行，明码标价，不隐形收费。

七、运输责任：包修期内返厂维修的物流费用由服务方承担，包修期外由用户承担。

八、换机责任：符合换机条件的，销售方负责换机，生产方配合提供同号产品。

九、退机责任：符合退机条件的，销售方负责退款，退款金额按发票金额及使用情况核算。

十、责任定界以三包规定为准，服务规范不得低于法定标准，高于法定标准的按承诺执行。

 卡萨帝有效期内维修跟进

一、报修受理后24小时内联系用户确认故障情况，约定上门时间。

二、上门维修人员须出示工作证件，着装规范，言行得体。

三、维修前向用户说明故障原因及维修方案，征得同意后施工。

四、维修过程中保持现场整洁，维修完成后清理现场。

五、维修完成后请用户当场验机，确认故障排除后签确认。

六、维修记录同步上传系统，用户可通过官网或热线查询维修档案。

七、维修后48小时内回访，确认使用正常，听取用户意见。

八、同一故障30日内再次出现的，优先安排上门，免收再次上门费。

九、维修进度每个节点主动告知用户，不让用户反复催问。

十、有效期内维修全程可追溯，责任到人，服务到底。

 

卡萨帝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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