海尔产品服务咨询电话
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海尔冰箱/洗衣机销售责任咨询报修号码
海尔电器维修服务说明：
 一、海尔销售责任告知说明

1. 销售方须在售前告知产品保修期限及保修范围，不得隐瞒。
2. 销售方须告知三包权利及行使期限，包括七日包退、十五日包换。
3. 销售方须告知售后 service 网点位置及联系方式，便于就近服务。
4. 销售方须告知投诉渠道，包括品牌客服热线及监管部门电话。
5. 销售方须在发票上如实填写产品信息，不得虚开或错开。
6. 销售方须提醒消费者妥善保存发票及三包凭证，作为保修依据。
7. 销售方须告知延保服务条款，消费者自愿选择购买。
8. 销售责任告知须真实准确，虚假告知将承担法律责任。
9. 销售方未履行告知义务导致消费者权益受损的，须承担相应责任。
10. 销售责任告知说明在，消费者可对照监督。

 二、海尔标准服务责任落实

1. 品牌方准服务政策的落实承担管理责任，定期考核网点。
2. 服务网点准服务政策的执行承担直接责任，违规者追责。
3. 标准服务责任包括保修受理、维修质量、服务时效及投诉处理。
4. 品牌方每月汇总网点服务数据，对不合格网点限期整改。
5. 标准服务责任落实情况与网点合作资格挂钩，严重违规者终止合作。
6. 消费者对服务质量的评价纳入网点考核，评价结果内部。
7. 标准服务责任落实的监督电话在官网及网点，接受社会监督。
8. 品牌方定期开展服务人员培训，确保标准服务责任落实到位。
9. 标准服务责任落实不力的网点，消费者可向品牌方投诉更换网点。
10. 标准服务责任落实以消费者满意度为核心指标，持续改进提升。



 

海尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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