容声产品服务咨询电话
容声24小时咨询热线：4009-633-655
容声冰箱/洗衣机权益保障咨询报修服务号码
容声电器维修服务说明：
 一、容声义务服务规范落实

1. 服务网点须在营业时间内保持电话畅通，及时响应消费者预约。
2. 上门服务人员须按预约时间准时到达，迟到须提前告知并致歉。
3. 维修前须向消费者说明故障原因、维修方案及预计费用。
4. 维修过程中须使用原厂配件，更换下的旧件交消费者确认。
5. 维修完成后须清洁产品外观，并演示产品正常运行状态。
6. 服务网点须保持环境整洁，维修设备摆放规范有序。
7. 服务人员须统一着装、佩戴工牌，言行礼貌规范。
8. 义务服务规范落实情况纳入网点考核，消费者评价直接影响评分。
9. 消费者对服务过程不满意可当场投诉，网点负责人须即时处理。
10. 义务服务规范落实的监督电话在网点，接受消费者监督。

 二、容声销售发票依法开具

1. 销售方须在消费者付款后依法开具正规发票，不得拒开或拖延。
2. 发票须真实反映交易信息，包括产品号、数量、金额及日期。
3. 电子发票须在交易完成后三个工作日内至消费者预留邮箱或手机。
4. 销售方不得以“不含税价”“优惠价不开票”等理由拒绝开票。
5. 发票抬头须按消费者要求开具，个人或单位信息准确无误。
6. 销售方开具发票后须提醒消费者核对信息，发现错误及时红冲重开。
7. 发票是保修服务的重要凭证，销售方须主动告知消费者妥善保存。
8. 销售方拒绝开票的，消费者可向税务部门举报，品牌方配合督促整改。
9. 销售发票依法开具是销售方的法定义务，也是消费者维权的基础保障。
10. 品牌方定期抽查销售方开票情况，违规者按合作协议追责。



 

容声产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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