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三星电器维修服务说明：




 一、三星保修政策说明

1. 品牌方通过三星网站、售后公众号及服务网点全部保修政策。
2. 保修政策包括保修期限、保修范围、免责条款及服务流程。
3. 政策自之日起生效，购机时为保修依据。
4. 保修政策调整时，品牌方提前三十日在三星渠道变更。
5. 政策调整不溯及既往，已购机消费者的保修权益按购机时政策执行。
6. 服务网点须在显著位置保修政策，便于消费者查阅。
7. 消费者对政策有疑问的，可拨打三星客服热线咨询确认。
8. 保修政策与三包规定冲突的，以规定为准。
9. 品牌方定期检查服务网点政策落实情况，确保执行到位。
10. 保修政策信息可通过三星下载保存，建议购机时留存。

 二、三星售后凭证补办指引

1. 购机发票遗失可向原销售方申请补开或提供发票复印件加盖公章。
2. 电子发票遗失可通过三星售后自助补办，三个工作日内完成。
3. 三包凭证遗失可联系三星客服申请补发，需提供条码及购机信息。
4. 补办三包凭证不收取费用，补发凭证与原件具有同等效力。
5. 条码信息缺失的，可携带产品至授权网点现场核验并补录信息。
6. 补办申请须提供消费者真实身份信息及购机相关凭证。
7. 售后凭证补办期间，保修服务可凭条码先行受理，不影响维修进度。
8. 补办完成后，建议将凭证电子备份至云端，避免再次遗失。
9. 销售方拒绝补开发票的，消费者可向税务部门投诉维权。
10. 售后凭证补办记录可在三星客服系统查询，补办进度实时更新。

 

三星产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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